Courtesy of Forbes
H-E-B, sebuah supermarket yang berbasis di Texas, dinobatkan sebagai grosir terbaik di Amerika untuk ketiga kalinya dalam empat tahun terakhir menurut laporan dari dunnhumby. Laporan ini mengukur kepuasan pelanggan dan kinerja keuangan untuk menentukan peringkat grosir. Dari survei yang melibatkan lebih dari 11.000 pembeli, ditemukan bahwa pelanggan sangat memperhatikan harga, kualitas, dan kemudahan berbelanja. Selama pandemi, kecepatan dan kenyamanan menjadi lebih penting, tetapi sekarang, persepsi harga menjadi perhatian utama.
Keberhasilan H-E-B tidak hanya karena harga yang rendah, tetapi juga karena mereka menawarkan nilai unik yang disukai pelanggan, seperti kebersihan, staf yang membantu, dan produk lokal. H-E-B memahami budaya dan preferensi regional, yang membuat mereka lebih dekat dengan pelanggan. Laporan ini menunjukkan bahwa grosir yang memahami keinginan pelanggan dapat tumbuh lebih cepat dan lebih sukses dalam jangka panjang. Dengan kata lain, penting bagi grosir untuk mendengarkan pelanggan dan memahami apa yang mereka inginkan agar bisa bersaing di pasar.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang membuat H-E-B menjadi grosir terbaik di Amerika?A
H-E-B menjadi grosir terbaik di Amerika karena kombinasi harga yang kompetitif, layanan pelanggan yang baik, dan pemahaman mendalam tentang budaya lokal.Q
Apa metodologi yang digunakan dunnhumby untuk meranking grosir?A
Dunnhumby menggunakan skor komposit yang didasarkan pada persepsi pelanggan dan kinerja keuangan untuk meranking grosir.Q
Apa saja faktor yang diperhatikan pelanggan saat berbelanja?A
Faktor yang diperhatikan pelanggan saat berbelanja termasuk harga, kualitas, digital, operasional, dan kenyamanan.Q
Bagaimana pandemi mempengaruhi perilaku belanja pelanggan?A
Pandemi meningkatkan pentingnya atribut seperti kecepatan dan kenyamanan dalam belanja, tetapi setelah itu, persepsi harga menjadi perhatian utama.Q
Mengapa penting bagi grosir untuk memahami pelanggan mereka?A
Memahami pelanggan membantu grosir untuk menyesuaikan penawaran mereka dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.Artikel Serupa
Bisnis
2 bulan lalu
125 dibaca
3 angka yang menunjukkan betapa dramatisnya transformasi Walmart dengan Amazon yang terus mengintai.
Bisnis
3 bulan lalu
96 dibaca
Media Ritel Grosir - Sebuah Peluncuran untuk Produk CPG Baru
Finansial
4 bulan lalu
60 dibaca
Membongkar Laporan Keuangan Q3: Hain Celestial (NASDAQ:HAIN) Dalam Konteks Saham Makanan Tahan Lama Lainnya
Bisnis
4 bulan lalu
102 dibaca
Bagaimana Sam's Club senilai Rp 1.48 quadriliun ($90 miliar) milik Walmart berusaha mengalahkan Costco
Bisnis
4 bulan lalu
128 dibaca
Kroger dan Albertsons dapat beralih ke bisnis iklan saat pembatalan kesepakatan semakin dekat, kata para analis.
Bisnis
5 bulan lalu
119 dibaca