Courtesy of Forbes
Rangkuman Berita: Pemadaman Server PSN Sony 'Kompensasi' Hanya Menambah Luka pada Cedera
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Gangguan pada PlayStation Network menyebabkan ketidaknyamanan bagi banyak gamer.
- Kompensasi yang diberikan oleh Sony dianggap tidak memadai oleh sebagian besar pengguna.
- Pentingnya komunikasi yang baik selama krisis untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
Jaringan PlayStation milik Sony mengalami gangguan selama sekitar 24 jam, membuat para gamer tidak bisa memainkan sebagian besar permainan mereka, termasuk yang hanya bisa dimainkan secara online. Hal ini sangat mengecewakan, terutama karena banyak permainan yang sedang mengadakan acara spesial. Selama gangguan, Sony tidak memberikan banyak informasi kepada pengguna, dan ketika masalah teratasi, mereka hanya memberikan tambahan lima hari keanggotaan PS Plus sebagai kompensasi. Namun, bagi banyak pengguna, tambahan waktu ini tidak berarti karena mereka mungkin sudah tidak berlangganan lagi saat itu.
Banyak orang berpendapat bahwa Sony seharusnya lebih komunikatif selama gangguan dan memberikan kompensasi yang lebih baik, seperti permainan gratis untuk semua pengguna PlayStation. Beberapa orang dalam komunitas game menganggap reaksi para gamer berlebihan, tetapi banyak yang merasa bahwa sebagai konsumen, mereka berhak mendapatkan pelayanan yang baik. Secara keseluruhan, insiden ini menunjukkan bahwa Sony perlu memperbaiki cara mereka menangani masalah dan berkomunikasi dengan penggunanya agar tidak kehilangan kepercayaan dari para gamer.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang terjadi pada PlayStation Network akhir pekan lalu?A
PlayStation Network mengalami gangguan selama sekitar 24 jam, membuat gamer tidak dapat bermain sebagian besar permainan mereka.Q
Bagaimana Sony mengkompensasi pelanggan PS Plus setelah gangguan?A
Sony memberikan tambahan lima hari keanggotaan PS Plus sebagai kompensasi untuk pelanggan yang terpengaruh.Q
Mengapa beberapa gamer merasa tidak puas dengan kompensasi yang diberikan?A
Beberapa gamer merasa tidak puas karena kompensasi tersebut tidak berarti bagi mereka yang tidak berlangganan PS Plus.Q
Apa yang seharusnya dilakukan Sony selama gangguan jaringan?A
Sony seharusnya lebih komunikatif dengan pelanggan dan memberikan kompensasi yang lebih menarik, seperti permainan gratis.Q
Apa dampak dari kesalahan manajemen Sony terhadap reputasi mereka?A
Kesalahan manajemen dapat merusak reputasi Sony dan mengurangi kepercayaan pelanggan terhadap layanan mereka.Rangkuman Berita Serupa
Teknologi
2 bulan lalu
120 dibaca
Gangguan PSN Memperpanjang Beta 'Monster Hunter Wilds', Antara Lain
Teknologi
2 bulan lalu
132 dibaca
Pemadaman global PlayStation yang berlangsung sepanjang hari mengganggu ekonomi permainan daring dan membuat saham Sony terjatuh.
Teknologi
2 bulan lalu
78 dibaca
PSN Masih Down Setelah 20 Jam dan Tidak Ada yang Tahu Mengapa (Pembaruan)
Teknologi
2 bulan lalu
51 dibaca
‘PlayStation adalah HBO, Microsoft adalah Netflix, Nintendo adalah Disney,’ Kata Mantan Eksekutif Sony
Teknologi
3 bulan lalu
105 dibaca
Peluncuran 'Spider-Man 2' di Steam adalah sebuah kegagalan langka bagi Sony.
Teknologi
3 bulan lalu
62 dibaca