Courtesy of Forbes
Generasi Muda Menuntut Perbankan Digital yang Lebih Baik pada Tahun 2025
18 Feb 2025, 17.00 WIB
139 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Gen-Z memiliki harapan tinggi terhadap layanan perbankan digital.
- Bank perlu berinvestasi dalam teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Penggunaan BNPL oleh Gen-Z menunjukkan perlunya perhatian terhadap kebiasaan finansial yang sehat.
Pada musim liburan 2024, generasi Z (Gen-Z) dan teknologi Buy-Now-Pay-Later (BNPL) berkontribusi besar terhadap lonjakan penjualan, dengan nilai barang yang dijual di AS mencapai Rp 14.80 triliun ($0,9 miliar) selama akhir pekan Black Friday-Cyber Monday. Meskipun Gen-Z berbelanja lebih banyak, mereka merasa tidak puas dengan layanan perbankan digital yang ditawarkan oleh bank. Sebuah survei menunjukkan bahwa hampir sepertiga dari Gen-Z merasa bank mereka tidak memenuhi harapan. Oleh karena itu, bank perlu memperbarui layanan digital mereka agar dapat menarik dan mempertahankan pelanggan dari generasi ini.
Gen-Z cenderung menggunakan BNPL untuk berbelanja impulsif, terutama saat mereka merasa stres akibat berita negatif. Meskipun BNPL menawarkan kemudahan, ada risiko utang yang besar jika tidak dikelola dengan baik. Gen-Z juga menginginkan alat manajemen keuangan yang lebih baik dari bank mereka, seperti pemantauan transaksi dan batas pengeluaran. Untuk memenangkan kepercayaan Gen-Z, bank harus berinvestasi dalam teknologi yang mendukung kesehatan finansial dan memenuhi harapan mereka yang terus berkembang.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang mendorong peningkatan penjualan selama musim liburan 2024?A
Peningkatan penjualan selama musim liburan 2024 didorong oleh kekuatan Gen-Z dan teknologi BNPL.Q
Bagaimana Gen-Z merasa tentang layanan perbankan digital saat ini?A
Gen-Z merasa bahwa layanan perbankan digital saat ini tidak memenuhi harapan mereka.Q
Apa yang harus dilakukan bank untuk menarik perhatian Gen-Z?A
Bank harus memperbarui layanan digital mereka dan menawarkan solusi yang lebih proaktif untuk menarik perhatian Gen-Z.Q
Apa risiko yang terkait dengan penggunaan BNPL oleh Gen-Z?A
Risiko terkait dengan penggunaan BNPL oleh Gen-Z termasuk potensi terjebak dalam utang yang tidak terkelola.Q
Bagaimana teknologi dapat membantu bank dalam meningkatkan pengalaman pelanggan?A
Teknologi seperti AI dapat membantu bank dalam memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran kepada pelanggan.Artikel Serupa
Teknologi
4 bulan lalu
33 dibaca
Gantungkan Stereotip Usang Anda: Gen-Z Siap Menghubungi Layanan Pelanggan untuk Kebutuhan Mereka
Finansial
5 bulan lalu
161 dibaca
Pasar Beli Sekarang Bayar Nanti di Inggris Berkembang Pesat Menjelang Tahun yang Menantang
Finansial
5 bulan lalu
100 dibaca
Pasar Beli Sekarang Bayar Nanti di Inggris Berkembang Pesat Menjelang Tahun Penting
Bisnis
5 bulan lalu
134 dibaca
Catch-22 Gen Z: Tantangan Tenaga Kerja yang Mengancam Karir di 2025
Finansial
5 bulan lalu
176 dibaca
Evolusi Pembayaran: Pelajaran dari 2024
Finansial
6 bulan lalu
45 dibaca