Rangkuman Berita - Kekuatan Suara di Era Email

Navid Ashroff adalah CTO dari TrueDialog, sebuah platform pemasaran SMS yang terkenal. Dia menjelaskan bahwa bisnis modern harus menggunakan pendekatan omnichannel untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Saat ini, komunikasi tidak hanya melalui telepon, tetapi juga menggunakan email, pesan teks, dan media sosial. Namun, ada tantangan baru, seperti aturan ketat untuk pengiriman email massal dan banyaknya panggilan spam yang membuat orang enggan menerima panggilan dari nomor yang tidak dikenal. Oleh karena itu, banyak bisnis mulai menggunakan sistem siaran suara, yang memungkinkan mereka mengirim pesan suara ke banyak orang sekaligus, menciptakan koneksi yang lebih manusiawi.

Sistem siaran suara ini sangat berguna karena dapat menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih efektif dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Misalnya, sistem ini dapat mendeteksi apakah panggilan dijawab oleh manusia atau mesin, sehingga pesan yang disampaikan bisa disesuaikan. Dengan menggunakan teknologi ini, bisnis dapat menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Penting bagi bisnis untuk memilih penyedia layanan siaran suara yang transparan dalam harga dan memiliki dukungan pelanggan yang baik agar dapat bekerja sama dengan efektif.

Kekuatan Suara di Era Email

Artikel Serupa

Bagaimana Pengujian AI Percakapan Mengurangi Risiko CX dan Mendorong ROI

Pelanggan Anda Menghilang—Ini yang Harus Dilakukan Mengenainya

Bagaimana Layanan Komunikasi Kaya (RCS) Meningkatkan CaaS untuk Pusat Kontak?

Cara Membangun Kasus Bisnis Chatbot yang Tepat

Pelanggan Memberikan Perlakuan Diam kepada Merek—Inilah Cara untuk Mendapatkan Kembali Mereka

AI dan CX: Mendorong Efisiensi Tanpa Kehilangan Sentuhan Manusia

Ini Benar—Data yang Dipersonalisasi adalah Penggerak Penjualan Liburan