Courtesy of YahooFinance
Agentic AI Qualtrics: Aksi Cepat untuk Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dan Karyawan
Menjelaskan bagaimana agentic AI membantu perusahaan untuk secara nyata cepat menindaklanjuti umpan balik pelanggan dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik melalui tindakan otomatis dan personalisasi.
Share
Ikhtisar 15 Detik
- AI agentic dapat mengubah wawasan pelanggan menjadi tindakan nyata yang cepat.
- Perusahaan perlu mengadopsi pendekatan omnichannel dalam mengumpulkan umpan balik.
- Interaksi digital yang ditingkatkan oleh AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.
Amerika Serikat - Qualtrics adalah perusahaan yang mengumpulkan data dari konsumen, karyawan, dan merek yang kini memanfaatkan teknologi agentic AI untuk membantu perusahaan merespons umpan balik dengan lebih cepat dan tepat. Teknologi ini memungkinkan perusahaan tidak hanya menganalisis data tapi juga bertindak secara langsung dan personal untuk mengatasi masalah pelanggan secara real-time.
Presiden produk Qualtrics, Brad Anderson, menjelaskan bahwa AI kini ada di depan interaksi pelanggan dan karyawan, bukan sekadar di belakang layar. Agentic AI memungkinkan perusahaan melakukan aksi dalam skala besar dan mengubah respon survei menjadi pelayanan yang bisa menyelesaikan masalah langsung, seperti memberikan informasi pengembalian dana berdasarkan situasi unik pelanggan.
Selain survei, agentic AI juga membantu mendeteksi tanda-tanda frustrasi pelanggan saat berbelanja online, seperti kesulitan memasukkan data kartu kredit. Sistem kemudian langsung menawarkan bantuan melalui agen AI dan menginformasikan tim terkait untuk memperbaiki masalah yang ditemukan, sehingga pengalaman belanja menjadi lebih lancar.
Agentic AI juga bertindak seperti concierge digital yang memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan dan preferensi pelanggan berdasarkan riwayat belanja. Ia membantu menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk, membandingkan pilihan, dan menambahkan produk ke keranjang belanja mereka, menjadikan proses belanja lebih personal dan efisien.
Brad Anderson menegaskan bahwa perusahaan harus mengumpulkan umpan balik dari berbagai saluran, tidak hanya survei, tapi juga ulasan dan media sosial. Dengan begitu, agentic AI dapat melakukan penanganan cepat dan personal serta menutup lingkaran umpan balik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dimaksud dengan AI agentic?A
AI agentic adalah teknologi AI yang memungkinkan perusahaan untuk mengunci tindakan secara berskala berdasarkan wawasan yang diperoleh dari data.Q
Bagaimana Qualtrics menggunakan AI dalam survei pelanggan?A
Qualtrics menggunakan AI untuk menganalisis respons survei dan menghasilkan pertanyaan lanjutan secara real-time.Q
Apa contoh penggunaan AI agentic dalam industri penerbangan?A
Contoh penggunaan AI agentic dalam industri penerbangan adalah memberikan respons personal kepada pelanggan mengenai kelayakan pengembalian dana setelah penerbangan dibatalkan.Q
Mengapa perusahaan harus mengumpulkan umpan balik dari berbagai saluran?A
Perusahaan harus mengumpulkan umpan balik dari berbagai saluran untuk mendapatkan wawasan yang lebih holistik dan menghindari kehilangan informasi penting dari pelanggan.Q
Bagaimana AI membantu meningkatkan pengalaman berbelanja online?A
AI membantu meningkatkan pengalaman berbelanja online dengan memberikan rekomendasi yang relevan dan respons cepat terhadap masalah yang dihadapi pelanggan.Artikel Serupa
Teknologi
3 bulan lalu
79 dibaca
Kunci untuk Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik? AI Berbasis Manusia
Teknologi
3 bulan lalu
120 dibaca
Tren AI Percakapan untuk 2025 dan Seterusnya
Teknologi
4 bulan lalu
184 dibaca
Menyambut AI Agensif: Panduan Strategis untuk Kecerdasan Transformatif
Teknologi
4 bulan lalu
130 dibaca
Agen AI: Perbatasan Berikutnya dalam Automasi Cerdas
Teknologi
4 bulan lalu
137 dibaca
Pelanggan Memberikan Perlakuan Diam kepada Merek—Inilah Cara untuk Mendapatkan Kembali Mereka
Bisnis
4 bulan lalu
62 dibaca