Courtesy of Forbes
Pada tahun 2025, industri perbankan dan layanan keuangan akan menghadapi banyak tantangan dan peluang baru akibat kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen. Salah satu tren utama adalah otomatisasi tugas sehari-hari seperti pemrosesan transaksi dan deteksi penipuan, yang akan mengurangi biaya operasional dan kesalahan manusia. Selain itu, penggunaan chatbot cerdas dalam layanan pelanggan akan semakin berkembang, memungkinkan mereka untuk memberikan dukungan yang lebih personal dan proaktif. Di sisi lain, pelanggan juga semakin menuntut produk keuangan yang berkelanjutan dan etis, sehingga bank perlu transparan mengenai dampak lingkungan dari transaksi mereka.
Selain itu, teknologi baru seperti mata uang digital bank sentral (CBDC) dan komputasi kuantum mulai diterapkan dalam layanan keuangan. Dengan meningkatnya penggunaan kecerdasan buatan (AI), bank harus menghadapi tantangan regulasi yang lebih ketat untuk memastikan kepercayaan dan transparansi. Perubahan ini juga mempengaruhi jenis pekerjaan yang dibutuhkan di sektor ini, dengan fokus pada keterampilan baru dan pelatihan berkelanjutan. Secara keseluruhan, masa depan perbankan akan lebih cerdas, berkelanjutan, dan lebih manusiawi, dengan penekanan pada kepercayaan dan keamanan.