Courtesy of YahooFinance

Cava Tingkatkan Penjualan Lewat Program Loyalitas Berbasis Poin dan Inovasi Restoran

Menjelaskan keberhasilan dan strategi Cava dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan penjualan melalui program loyalitas berbasis poin, perbaikan operasional, dan teknologi yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

19 Mei 2025, 21.58 WIB

95 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Model loyalitas berbasis poin Cava meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pendapatan.
Inisiatif teknologi seperti Connected Kitchen berkontribusi pada pengalaman tamu yang lebih baik.
Cava berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan melalui pelatihan dan pengembangan tim.

Amerika Serikat - Cava, restoran cepat saji, mengubah program loyalitasnya menjadi sistem berbasis poin sejak Oktober 2024 untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan sistem baru ini, pelanggan dapat mengumpulkan dan menggunakan poin, yang berhasil menambah 50.000 anggota baru setiap minggu dan mendekati total 8 juta anggota.

Perubahan ini juga berdampak pada peningkatan pendapatan dari anggota loyalitas sebesar 3,4%. Cava berencana menerapkan struktur tiered loyalty agar bisa menawarkan manfaat yang lebih sesuai dengan preferensi pelanggan mulai akhir tahun 2025.

Selain program loyalitas, Cava berfokus pada meningkatkan pengalaman pelanggan di restoran dengan menjalankan operasional yang konsisten, efisien, berkualitas, dan ramah. Perbaikan penjadwalan staf membuat shift kerja menjadi lebih terorganisir sehingga karyawan bisa lebih banyak berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Inisiatif teknologi bernama Connected Kitchen, menggunakan layar display untuk membantu koki mengetahui jumlah bahan yang harus dipersiapkan, telah diterapkan di 42 restoran. Teknologi ini meningkatkan akurasi pesanan dan skor pengalaman tamu, dan akan diperluas ke 250 lokasi tahun ini.

Berkat fokus pada pelayanan dan teknologi, Cava mencatat pertumbuhan pendapatan sebesar 28,2% pada kuartal pertama 2025, dengan penjualan restoran yang sama naik 10,8% dan peningkatan lalu lintas pengunjung sebesar 7,5% secara tahunan.

--------------------

Analisis Kami: Transformasi program loyalitas Cava yang fokus pada penggunaan poin berhasil membawa hasil positif karena mengadopsi pendekatan yang lebih personal dan fleksibel. Namun, tantangan berikutnya adalah menjaga konsistensi layanan dan penerapan teknologi secara merata di seluruh restoran agar semua pelanggan memperoleh pengalaman terbaik secara seragam.

--------------------

Analisis Ahli:

Brett Schulman: Fokus kami pada pengalaman tamu dan pengembangan tim merupakan kunci untuk menguatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan produktivitas operasional.

--------------------

What's Next: Dengan peluncuran struktur loyalitas bertingkat dan perluasan teknologi Connected Kitchen, Cava kemungkinan akan terus meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional yang berujung pada pertumbuhan pendapatan yang lebih signifikan di masa depan.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/cava-big-plans-loyalty-program-145824887.html