Courtesy of YahooFinance
Bagaimana Influencer Mengubah Perjalanan Pelanggan dari Awal hingga Jadi Penggemar Setia
Menjelaskan bagaimana influencer memengaruhi seluruh tahapan perjalanan pelanggan dari kesadaran hingga advokasi, serta pentingnya strategi pemasaran influencer yang berfokus pada hubungan jangka panjang daripada hanya momen viral.
21 Mei 2025, 02.30 WIB
35 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Pemasaran influencer kini berfokus pada hubungan jangka panjang daripada hanya momen viral.
- Kreator memiliki pengaruh yang signifikan di setiap tahap perjalanan pelanggan, dari kesadaran hingga advokasi.
- Strategi pemasaran yang efektif harus mempertimbangkan peran kreator dalam membangun kepercayaan dan komunitas di sekitar merek.
Influencer marketing kini bukan hanya soal memperkenalkan produk pada calon pelanggan. Mereka punya peran penting dalam setiap tahapan perjalanan pelanggan, mulai dari mengenalkan produk hingga membuat pelanggan setia dan bahkan jadi pendukung aktif merek tersebut. Itu sebabnya strategi pemasaran influencer harus fokus membangun hubungan jangka panjang, bukan hanya mengandalkan momen viral singkat.
Perjalanan pelanggan biasanya dipahami sebagai proses linear berurutan dari kesadaran, minat, keputusan, loyalitas, hingga advokasi. Namun, kenyataannya perjalanan ini tidak selalu lurus. Konsumen sering bolak-balik melakukan riset dan berinteraksi dengan berbagai informasi. Boston Consulting Group pun menyarankan model visualisasi yang menggambarkan pengaruh di setiap tahapan secara lebih proporsional.
Para influencer berperan penting dalam membangun kesadaran produk lewat konten yang mengikuti tren populer dan menyisipkan produk secara alami sehingga terasa relevan dan menghibur. Saat pelanggan mulai tertarik, influencer membangun kepercayaan dengan menunjukkan pemakaian produk secara jujur dan membuat perbandingan yang adil dengan produk lain.
Di tahap keputusan, influencer mengurangi keraguan dengan menawarkan alasan praktis untuk segera membeli, seperti kode diskon yang hanya berlaku sementara dan tautan belanja langsung untuk memudahkan transaksi. Setelah pembelian, mereka membantu mempertahankan loyalitas pelanggan dengan konten lanjutan yang mengedukasi dan menunjukkan manfaat lebih dari produk tersebut.
Terakhir, influencer mendorong advokasi dengan mengajak pengguna aktif berbagi pengalaman melalui kampanye tantangan dan kegiatan referral. Hal ini menciptakan komunitas yang saling percaya sehingga brand dapat tumbuh bukan karena iklan, melainkan dari rekomendasi otentik pengguna dan influencer yang dipercaya.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dimaksud dengan pemasaran influencer?A
Pemasaran influencer adalah strategi di mana merek menggunakan orang-orang berpengaruh untuk mempromosikan produk atau layanan mereka.Q
Apa saja tahap dalam perjalanan pelanggan?A
Tahap dalam perjalanan pelanggan terdiri dari kesadaran, minat, keputusan, loyalitas, dan advokasi.Q
Bagaimana kreator membangun kesadaran tentang produk?A
Kreator membangun kesadaran dengan menyisipkan produk dalam konten yang relevan dan menarik, seperti melalui tren atau cerita pemecahan masalah.Q
Mengapa loyalitas penting setelah pembelian?A
Loyalitas penting karena dapat menghasilkan pembelian berulang dan meningkatkan nilai jangka panjang dari pelanggan.Q
Apa yang dimaksud dengan advokasi dalam konteks pemasaran?A
Advokasi adalah ketika pelanggan menjadi pendukung merek, membagikan pengalaman positif dan mempengaruhi pembeli potensial lainnya.Artikel Serupa
Bisnis
5 bulan lalu
90 dibaca
Generasi Alpha Tidak Pernah Meninggalkan Metaverse, Pemasar yang Pergi
Bisnis
5 bulan lalu
93 dibaca
Menyiapkan Panggung: Cara Memberdayakan Kreator dan Mendefinisikan Ulang E-Commerce
Bisnis
5 bulan lalu
88 dibaca
Mengapa Retensi Pelanggan Akan Menentukan Keberhasilan atau Kegagalan Bisnis E-Commerce Anda di 2025
Bisnis
6 bulan lalu
217 dibaca
Bagaimana Cerita Kreatif Mendorong Iklan YouTube Terbaik 2024
Bisnis
6 bulan lalu
136 dibaca
Apakah Kita Hidup Dalam Generasi Konsumen yang Dipandu Tujuan?
Bisnis
6 bulan lalu
144 dibaca