Courtesy of TechCrunch
Perjalanan Toma: AI Suara untuk Dealer Mobil Atasi Masalah Panggilan Tidak Terduga
Mengembangkan dan menerapkan agen suara AI untuk membantu dealer mobil menangani panggilan pelanggan secara efisien, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menstandardisasi operasional di industri dealer mobil.
05 Jun 2025, 20.00 WIB
29 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Interaksi langsung dengan pelanggan sangat penting untuk memahami kebutuhan dan tantangan mereka.
- Teknologi AI dapat meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan di industri otomotif.
- Pendanaan yang tepat waktu dan dukungan dari investor dapat membantu startup dalam fase pertumbuhan.
Oklahoma dan Mississippi, Amerika Serikat - Monik Pamecha dan Anthony Krivonos memulai Toma, startup AI suara, dengan target layanan perbankan dan kesehatan, namun tiba-tiba dealer mobil di wilayah Bible Belt menghubungi mereka karena kewalahan dengan panggilan pelanggan.
Melihat peluang di pasar dealer mobil yang lebih fleksibel dan kurang diatur, mereka melakukan tes dengan menghubungi dealer secara masif dan mendapati tingkat penanganan panggilan yang rendah sehingga memutuskan melakukan perjalanan langsung ke dealer untuk belajar lebih banyak.
Selama tur di Oklahoma dan Mississippi, mereka bekerja sama dan membangun hubungan personal dengan dealer hingga mendapatkan kepercayaan, yang membantu mereka merancang agen suara AI yang sesuai kebutuhan karakteristik unik setiap dealer.
Toma kini sudah dipakai di lebih dari 100 dealer, membantu dalam penjadwalan layanan, pemesanan suku cadang, dan pertanyaan penjualan, dengan model langganan yang berkembang mengikuti kemampuan AI yang dipakai dealer.
Pendanaan sebesar 17 juta dolar dari a16z dan investor lain memperkuat Toma, yang kini mulai fokus memperluas penjualan dengan tenaga penjual profesional setelah sebelumnya mengandalkan pendiri yang gigih.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang membuat Monik Pamecha dan Anthony Krivonos memutuskan untuk fokus pada dealer mobil?A
Mereka menerima banyak permintaan dari dealer mobil yang mengalami kesulitan dalam menangani panggilan telepon.Q
Bagaimana pengalaman di lapangan membantu pendiri Toma dalam mengembangkan produk mereka?A
Pengalaman di lapangan membantu mereka memahami kebutuhan dan tantangan dealer mobil secara langsung.Q
Apa saja fungsi yang dapat dilakukan oleh agen suara Toma di dealer mobil?A
Agen suara Toma dapat membantu menjadwalkan janji layanan, menangani pesanan suku cadang, dan menjawab pertanyaan penjualan.Q
Siapa yang memimpin investasi di Toma dan apa pandangannya tentang pendekatan pendiri?A
Seema Amble dari a16z memimpin investasi dan mengagumi komitmen pendiri untuk memahami pelanggan mereka.Q
Bagaimana proses pelatihan agen AI Toma dilakukan sebelum mulai menangani panggilan?A
Proses pelatihan melibatkan analisis panggilan pelanggan selama satu hingga dua minggu untuk memberikan konteks kepada AI.Artikel Serupa
Bisnis
2 bulan lalu
47 dibaca
Telli Raih Pendanaan Pre-Seed Rp 59.20 miliar ($3,6 Juta) untuk Otomatisasi Layanan Pelanggan dengan AI
Teknologi
2 bulan lalu
87 dibaca
Chef Robotics: Bertahan dan Berkembang di Industri Robotika Foodtech
Bisnis
2 bulan lalu
57 dibaca
Perjalanan Artisan: Dari Kekacauan Awal Hingga Pendanaan Seri A Rp 411.13 miliar ($25 Juta)
Teknologi
2 bulan lalu
110 dibaca
Perjalanan Artisan: Mengatasi Tantangan dan Meningkatkan Kualitas AI SDR
Bisnis
4 bulan lalu
102 dibaca
Sebuah iklan lowongan kerja untuk startup Y Combinator Firecrawl mencari untuk merekrut seorang agen AI dengan gaji Rp 246.68 juta ($15K) per tahun.
Bisnis
4 bulan lalu
126 dibaca