Courtesy of Forbes
Rangkuman Berita: Pembayaran 3.0: Bank Vs. Neobank—Memenangkan Pertarungan dengan Pembayaran yang Didorong oleh Data dan Hyper-Personalized
Share
Danny Shader adalah pendiri dan CEO PayNearMe, yang menjelaskan bagaimana bank tradisional kini menghadapi persaingan dari neobank, yaitu bank digital yang sepenuhnya berbasis aplikasi. Neobank menarik pelanggan dengan pengalaman pengguna yang lebih baik dan lebih personal, menggunakan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) untuk menyesuaikan pengalaman pembayaran pinjaman sesuai dengan preferensi individu. Sementara itu, banyak bank tradisional tidak memanfaatkan data yang mereka miliki untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan sering kali hanya menganggap transaksi pembayaran sebagai hal yang fungsional.
Untuk bersaing dengan neobank, bank tradisional perlu memperbarui sistem pembayaran mereka agar lebih fleksibel dan mampu memberikan pengalaman yang lebih personal. Mereka harus mengaudit teknologi pembayaran yang ada untuk menemukan kekurangan dan berinvestasi dalam infrastruktur yang modern, yang memungkinkan mereka untuk menggabungkan data dan menawarkan berbagai metode pembayaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dengan cara ini, bank tradisional dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempertahankan pelanggan mereka dari beralih ke neobank.
Pertanyaan Terkait
Q
Siapa Danny Shader dan apa perannya dalam industri fintech?A
Danny Shader adalah pendiri dan CEO PayNearMe, yang berfokus pada solusi pembayaran dalam industri fintech.Q
Apa yang membedakan neobank dari bank tradisional?A
Neobank menawarkan pengalaman perbankan yang lebih personal dan berbasis data, sementara bank tradisional sering kali terjebak dalam sistem yang kaku.Q
Mengapa pengalaman pelanggan (CX) menjadi penting dalam perbankan?A
Pengalaman pelanggan (CX) penting karena konsumen semakin mengutamakan pengalaman yang dipersonalisasi saat memilih lembaga keuangan.Q
Apa solusi yang disarankan untuk bank tradisional agar dapat bersaing dengan neobank?A
Solusi yang disarankan termasuk mengaudit teknologi pembayaran yang ada dan memperbarui infrastruktur untuk mendukung personalisasi.Q
Bagaimana teknologi AI dan ML dapat meningkatkan pengalaman pembayaran bagi pelanggan?A
Teknologi AI dan ML dapat digunakan untuk menganalisis data pelanggan dan menyesuaikan pengalaman pembayaran sesuai dengan preferensi individu.Rangkuman Berita Serupa
Finansial
3 bulan lalu
42 dibaca
AI dalam Pemberian Pinjaman - Teknologi Tersembunyi yang Memperbaiki Pengalaman Perbankan Anda
Bisnis
3 bulan lalu
88 dibaca
Masa Depan Loyalitas: Tren yang Membentuk Hadiah Ritel pada Tahun 2025
Bisnis
3 bulan lalu
46 dibaca
Menempatkan Pelanggan Kembali Dalam Pengalaman Pelanggan
Teknologi
3 bulan lalu
43 dibaca
AI dalam Pembayaran: Peluang, Tantangan, dan Praktik Terbaik
Finansial
4 bulan lalu
143 dibaca
Evolusi Pembayaran: Pelajaran dari 2024
Teknologi
5 bulan lalu
127 dibaca