Courtesy of Forbes
Rangkuman Berita: Kepercayaan dan Kredibilitas: Mata Uang Sejati dalam Penjualan B2B
Share
Pascal Yammine adalah CEO Zilliant, sebuah perusahaan yang mengembangkan perangkat lunak untuk optimasi dan manajemen harga. Dalam situasi krisis, seperti kekurangan komponen global yang mengganggu produksi, pelanggan dapat bereaksi dengan cara yang berbeda. Ada pelanggan yang tetap setia dan percaya bahwa perusahaan akan menemukan solusi, ada yang mulai mencari alternatif, dan ada juga yang langsung membatalkan pesanan. Kepercayaan pelanggan sangat penting, karena dapat mempengaruhi keputusan mereka untuk tetap berbisnis atau berpindah ke pesaing.
Kepercayaan bukan hanya tentang hubungan yang baik, tetapi juga tentang konsistensi dan transparansi dalam komunikasi. Perusahaan harus menjaga kepercayaan dengan memberikan layanan yang konsisten, berkomunikasi secara terbuka, dan memenuhi janji yang dibuat. Dengan fokus pada hubungan jangka panjang dan kepuasan pelanggan, perusahaan dapat menciptakan kemitraan yang kuat dan bertahan dalam menghadapi tantangan. Pada akhirnya, kepercayaan menjadi aset berharga yang membantu perusahaan dan pelanggan untuk saling mendukung dalam situasi sulit.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang terjadi ketika terjadi kekurangan komponen kritis di perusahaan elektronik?A
Ketika terjadi kekurangan komponen kritis, pelanggan mulai menghubungi perusahaan dan reaksi mereka terbagi menjadi tiga kelompok.Q
Bagaimana pelanggan bereaksi terhadap kekurangan tersebut?A
Pelanggan bereaksi dengan cara yang berbeda: loyalists tetap percaya, hedgers mulai mencari alternatif, dan deserters membatalkan pesanan.Q
Apa yang dimaksud dengan 'loyalists', 'hedgers', dan 'deserters' dalam konteks pelanggan?A
'Loyalists' adalah pelanggan yang tetap setia, 'hedgers' adalah pelanggan yang mencari alternatif, dan 'deserters' adalah pelanggan yang membatalkan pesanan.Q
Mengapa kepercayaan dianggap sebagai aset yang penting dalam hubungan B2B?A
Kepercayaan dianggap sebagai aset penting karena dapat menentukan apakah pelanggan akan tetap atau pergi, terutama dalam situasi krisis.Q
Apa saja prinsip kunci untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan dalam hubungan bisnis?A
Prinsip kunci untuk membangun kepercayaan termasuk konsistensi dalam harga dan layanan, komunikasi terbuka, memenuhi janji, perspektif jangka panjang, dan pendekatan yang berfokus pada pelanggan.Rangkuman Berita Serupa
Teknologi
3 bulan lalu
127 dibaca
Membangun Budaya Inovasi Berkelanjutan
Bisnis
3 bulan lalu
54 dibaca
Buku Panduan Usaha Kecil: Mengatasi Tantangan di Pasar yang Kompetitif
Bisnis
3 bulan lalu
44 dibaca
Bagaimana Pemimpin TI Dapat Mengembalikan Kepercayaan C-Suite
Bisnis
3 bulan lalu
137 dibaca
Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan Menguntungkan Semua Pihak
Bisnis
4 bulan lalu
72 dibaca
Otentisitas Diri yang Radikal dan Penerimaan: Perspektif Seorang Pemimpin Teknologi di Dunia Digital yang Terhubung
Teknologi
5 bulan lalu
86 dibaca