Courtesy of YahooFinance

Integrasi AI Baru Five9 dengan ServiceNow Tingkatkan Layanan Pelanggan

Artikel ini bertujuan menginformasikan tentang integrasi baru antara Five9 dan ServiceNow yang memungkinkan penggunaan AI untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan cara yang lebih cepat dan personal. Ini relevan bagi pembaca yang tertarik pada perkembangan teknologi AI dan tren investasi di saham teknologi.

24 Sep 2025, 15.06 WIB

270 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Five9 Fusion adalah integrasi AI yang menggabungkan interaksi suara dan digital untuk layanan pelanggan.
Integrasi ini memberikan alat dan konteks yang lebih baik bagi agen untuk meningkatkan efisiensi layanan.
ServiceNow terus berinovasi dalam solusi manajemen layanan pelanggan melalui platform berbasis cloud mereka.

ServiceNow, Inc., sebuah perusahaan teknologi yang terkenal dengan platform cloud berbasis AI mereka, baru-baru ini menerima integrasi baru dari Five9 bernama Five9 Fusion. Integrasi ini bertujuan menggabungkan interaksi suara dan digital dalam layanan pelanggan secara real-time menggunakan teknologi AI. Hal ini akan membantu perusahaan dalam menawarkan layanan yang lebih cepat dan bersifat personal kepada pelanggan mereka.

Five9 Fusion memanfaatkan AI untuk melakukan transkripsi percakapan secara langsung sehingga agen tidak perlu lagi melakukan pencatatan manual. Selain itu, sebuah mesin routing terpadu menghubungkan interaksi suara dan digital dengan agen yang tepat, membuat proses penanganan keluhan dan permintaan pelanggan menjadi lebih efisien. Ini adalah solusi atas masalah lambatnya respon yang biasa terjadi akibat sistem yang terfragmentasi.

Dua fitur utama dari integrasi ini sudah tersedia, yaitu transkripsi waktu nyata di dalam ServiceNow Workspace dan routing terpadu yang memastikan pelanggan tersambung dengan agen yang paling sesuai. Dengan alat ini, agen dapat memiliki konteks lebih cepat dan dapat menyelesaikan masalah dengan lebih proaktif, meningkatkan kualitas layanan.

Selain fitur yang sudah ada, ServiceNow juga merencanakan fitur baru yang memungkinkan agen untuk langsung mengendalikan panggilan telepon lewat antarmuka ServiceNow. Fitur ini direncanakan akan hadir pada awal tahun 2026, menandai kemajuan signifikan dalam penggabungan teknologi komunikasi dan layanan pelanggan di platform cloud AI mereka.

Walau integrasi ini menunjukkan potensi besar yang membuat ServiceNow menjadi salah satu saham teknologi jangka panjang yang menarik, ada beberapa saham AI lain yang menurut analisis lebih undervalued dan berpotensi memberikan keuntungan lebih besar dalam jangka pendek, terutama terkait tren onshoring dan dampak tarif era pemerintahan Trump.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/five9-announces-fusion-servicenow-now-080617030.html

Analisis Ahli

Satya Nadella

"Penggabungan AI ke dalam layanan pelanggan adalah kunci transformasi digital yang menyeluruh; kolaborasi seperti ini adalah masa depan industri teknologi."

Ginni Rometty

"Mengintegrasikan AI dengan sistem manajemen layanan pelanggan memperlihatkan bagaimana AI dapat memberdayakan tenaga kerja secara nyata tanpa menggantikan mereka."

Analisis Kami

"Integrasi ini adalah langkah maju yang sangat strategis dalam menggabungkan teknologi AI dengan layanan pelanggan yang selama ini mengalami banyak hambatan akibat sistem yang terpisah-pisah. Dengan memberikan agen konteks instan dan alat yang lebih canggih, integrasi ini tidak hanya mengurangi waktu respons tapi juga meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan secara signifikan."

Prediksi Kami

Integrasi AI antara Five9 dan ServiceNow akan mempermudah agen layanan pelanggan dalam menangani masalah secara cepat dan proaktif, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan dan memungkinkan ServiceNow untuk memperkuat posisinya sebagai pemain utama dalam layanan berbasis AI pada 2026.