Courtesy of Forbes

Layanan Servis Kendaraan Mobile, Solusi Tepat untuk Dealer di Tengah Persaingan Bengkel Independen

Menyampaikan bahwa layanan servis kendaraan secara mobile oleh dealer adalah solusi efektif untuk meningkatkan kecepatan, transparansi, dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan ketat dengan bengkel independen yang jumlahnya jauh lebih banyak.

17 Nov 2025, 19.00 WIB

81 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Peluang besar ada bagi dealer otomotif untuk menerapkan layanan mobil.
Jumlah bengkel independen jauh lebih banyak dibandingkan dealer berlisensi, sehingga dealer perlu beradaptasi.
Kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan melalui layanan mobil yang lebih cepat dan transparan.

Los Angeles, Amerika Serikat - Pasar jasa servis kendaraan di Amerika Serikat sangat didominasi oleh bengkel independen yang jumlahnya jauh lebih banyak dibandingkan dealer resmi. Rata-rata pengemudi melewati banyak bengkel independen sebelum sampai ke dealer resmi, yang dianggap kurang praktis dan memakan waktu.

Curbee, perusahaan teknologi otomotif, menunjukkan bahwa layanan servis kendaraan secara mobile bisa menjadi solusi cerdas untuk dealer agar bisa bertemu langsung dengan pelanggan di lokasi mereka. Layanan ini memberikan kemudahan, kecepatan, dan transparansi sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Mobil saat ini semakin canggih dan membutuhkan berbagai layanan seperti penggantian oli dan pembaruan perangkat lunak. Dengan rata-rata usia kendaraan mencapai 12,8 tahun, konsumen semakin lama menggunakan mobil mereka sehingga servis rutin menjadi penting untuk perawatan dan keawetan kendaraan.

Penurunan jumlah kunjungan servis ke dealer resmi dan melonjaknya kunjungan ke bengkel independen menunjukkan pola perubahan perilaku konsumen. Dealer yang mengadopsi layanan mobile dapat mengembalikan pelanggan yang sudah beralih sekaligus meningkatkan kepuasan mereka tanpa perlu membangun banyak cabang fisik.

Studi dari berbagai sumber terpercaya memperkuat bahwa bengkel independen dikenal lebih cepat, dekat, murah, dan fleksibel. Namun, dealer yang menerapkan layanan mobile punya peluang besar untuk bersaing dan terus mempertahankan pelanggan di era digital ini.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/sites/billkoenig/2025/11/17/curbee-study-demonstrates-case-for-more-mobile-service-of-vehicles/

Analisis Ahli

Amit Chandarana

"Mobile service adalah kunci untuk memenangkan loyalitas pelanggan karena menawarkan kecepatan dan transparansi yang tidak bisa diberikan oleh layanan tradisional."

Auto Care Association

"Pasar layanan perbaikan independen tumbuh karena konsumen mencari opsi yang lebih cepat dan ekonomis, tetapi kesempatan bagi dealer mobile masih sangat besar."

Analisis Kami

"Layanan servis mobile sangat cocok dengan tren konsumen saat ini yang mengutamakan kenyamanan dan efisiensi waktu. Dealer yang mengimplementasikan teknologi ini akan dapat mempertahankan atau bahkan menambah basis pelanggan mereka di tengah persaingan sengit dengan bengkel independen yang lebih banyak dan lebih fleksibel."

Prediksi Kami

Layanan servis kendaraan mobile akan semakin populer dan diadopsi luas oleh dealer resmi, berpotensi mengubah model bisnis servis kendaraan dan meningkatkan persaingan dengan bengkel independen.