Courtesy of Forbes

Dealer Mobil Memenangkan Kembali Pelanggan Melalui Upaya Layanan Mobile

11 Des 2024, 13.30 WIB

149 dibaca

Dealer mobil yang menambahkan layanan mobile ke penawaran mereka berhasil menarik kembali lebih dari 90% pelanggan mereka ke departemen layanan mereka. Menurut laporan dari Curbee, perusahaan yang membantu dealer dalam menerapkan layanan mobile, CEO Curbee, Amit Chandarana, menyatakan bahwa layanan mobile memberikan kesempatan besar bagi dealer untuk memperbarui operasi dan memperdalam hubungan dengan pelanggan. Dengan menawarkan kenyamanan dan melayani pelanggan di rumah atau kantor mereka, dealer dapat mengatasi tantangan besar dalam menarik kembali pelanggan yang sudah lama tidak datang.

Layanan otomotif merupakan sumber pendapatan penting bagi dealer. Setelah membeli kendaraan, pemilik biasanya membawa mobil mereka untuk perawatan rutin seperti ganti oli dan rotasi ban. Namun, dengan adanya layanan mobile, teknisi dapat datang langsung ke rumah pelanggan untuk melakukan perawatan tersebut. Curbee melaporkan bahwa 92% pelanggan yang tidak mengunjungi dealer mereka selama lebih dari 18 bulan bersedia menerima janji layanan mobile. Dengan cara ini, dealer dapat terhubung kembali dengan pelanggan dan membedakan diri mereka di pasar yang semakin kompetitif.

Sumber: https://www.forbes.com/sites/billkoenig/2024/12/11/auto-dealers-winning-back-customers-through-mobile-service-efforts/

Pertanyaan Terkait

Apa yang dimaksud dengan layanan mobile dalam konteks dealer otomotif?

Layanan mobile adalah layanan yang memungkinkan teknisi datang ke lokasi pelanggan untuk melakukan perawatan kendaraan, seperti di rumah atau kantor.

Bagaimana Curbee membantu dealer dalam meningkatkan layanan mereka?

Curbee membantu dealer dengan menyediakan platform teknologi yang memungkinkan integrasi layanan mobile ke dalam sistem manajemen dealer yang sudah ada.

Apa persentase pelanggan yang kembali menggunakan layanan dealer setelah ditawarkan layanan mobile?

92% pelanggan yang belum mengunjungi dealer untuk layanan dalam lebih dari 18 bulan menerima tawaran untuk janji layanan mobile.

Apa saja jenis perawatan yang biasanya dilakukan pada kendaraan berusia tujuh tahun?

Jenis perawatan yang biasanya dilakukan pada kendaraan berusia tujuh tahun adalah perawatan rutin seperti ganti oli, rotasi ban, dan pemeriksaan baterai.

Siapa yang mendirikan Curbee dan pada tahun berapa?

Curbee didirikan oleh DVx Ventures pada tahun 2020.