Courtesy of Forbes

Efisiensi Bertemu Empati: Bagaimana AI Mendefinisikan Ulang Layanan Pelanggan

16 Des 2024, 17.48 WIB

147 dibaca

Penulis membahas hubungan rumit dengan layanan pelanggan, di mana mereka menghargai interaksi manusia tetapi merasa frustrasi dengan sistem otomatis yang tidak memuaskan. Dengan munculnya agen layanan pelanggan berbasis AI, seperti yang dikembangkan oleh perusahaan seperti Yellow.ai dan Sierra, ada harapan bahwa teknologi ini dapat mengubah cara kita berinteraksi dengan perusahaan. AI baru ini tidak hanya efisien, tetapi juga mampu memberikan respons yang lebih personal dan mirip manusia, bahkan dapat menangani tugas-tugas yang biasanya memerlukan bantuan manusia.

Salah satu perusahaan yang menonjol adalah Crescendo, yang menggabungkan kecerdasan bot dengan empati manusia. Mereka menciptakan model "Augmented AI" yang memungkinkan bot dan manusia bekerja sama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan pendekatan ini, Crescendo dapat menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan secara otomatis, sambil tetap menjaga sentuhan manusia untuk masalah yang lebih kompleks. Model bisnis mereka juga inovatif, di mana biaya ditentukan berdasarkan keberhasilan dalam mencapai kepuasan pelanggan, bukan hanya jam kerja. Ini menunjukkan bahwa masa depan layanan pelanggan bisa lebih baik dengan kolaborasi antara AI dan manusia.

Sumber: https://www.forbes.com/sites/craigsmith/2024/12/16/efficiency-meets-empathy-how-ai-is-redefining-customer-service/

Pertanyaan Terkait

Apa yang dimaksud dengan agen percakapan dalam konteks layanan pelanggan?

Agen percakapan adalah bot yang dirancang untuk memberikan respons yang mirip manusia dalam interaksi layanan pelanggan.

Bagaimana Crescendo membedakan dirinya dari perusahaan lain dalam layanan pelanggan?

Crescendo membedakan dirinya dengan menggabungkan kecerdasan bot dan empati manusia, memungkinkan mereka untuk menangani sebagian besar pertanyaan pelanggan dengan akurasi tinggi.

Apa keunggulan Yellow.ai dalam pengembangan bot percakapan?

Yellow.ai memiliki keunggulan dalam kemampuan botnya untuk berbicara dalam 135 bahasa, menjadikannya sangat fleksibel dalam layanan pelanggan.

Siapa pendiri Sierra dan apa fokus utama perusahaan tersebut?

Pendiri Sierra adalah Bret Taylor dan Clay Bavor, dan fokus utama perusahaan adalah membangun agen AI yang dapat menangani berbagai permintaan pelanggan.

Mengapa penting untuk menggabungkan AI dan manusia dalam layanan pelanggan?

Menggabungkan AI dan manusia penting untuk menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik, di mana AI menangani tugas rutin dan manusia menangani situasi yang lebih kompleks.