Apakah model AI-manusia hibrida kunci untuk layanan pelanggan yang lebih baik?

AI berfungsi sebagai alat yang mendukung agen manusia dalam call center, membantu menangani tugas-tugas repetitif dan memungkinkan interaksi yang lebih bermakna.

Pelanggan lebih memilih berbicara dengan agen manusia karena mereka menghargai empati dan pemahaman dalam menangani masalah yang kompleks atau sensitif.

AT&T menggunakan sistem 'Chat-to-Agent' yang memanfaatkan chatbot AI untuk menangani pertanyaan sederhana dan mengalihkan ke agen manusia jika diperlukan.

AI dapat meningkatkan kepuasan agen dengan mengurangi beban tugas monoton, memungkinkan mereka untuk fokus pada interaksi yang lebih kompleks dan memuaskan.

Tantangan etis termasuk privasi, transparansi, dan potensi penggantian pekerjaan, yang perlu dikelola oleh perusahaan saat mengimplementasikan teknologi AI.