Courtesy of YahooFinance
Agentic AI Diprediksi Mengubah Layanan Pelanggan dengan Sentuhan Manusia Tetap Penting
Menggambarkan potensi dan tantangan penggunaan agentic AI dalam layanan pelanggan serta pentingnya keseimbangan antara teknologi dan sentuhan manusia untuk pengalaman pelanggan yang optimal.
30 Mei 2025, 14.00 WIB
34 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Penggunaan AI dalam pelayanan pelanggan diperkirakan akan meningkat secara signifikan dalam beberapa tahun ke depan.
- Kombinasi antara AI dan empati manusia dianggap penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Kepercayaan pelanggan terhadap AI masih rendah, dan perusahaan perlu transparan mengenai manfaat yang diberikan.
global, dunia - Cisco melakukan survei global yang menunjukkan bahwa penggunaan agentic AI dalam layanan pelanggan akan meningkat drastis, diperkirakan menangani lebih dari dua pertiga interaksi pada 2028. Ini menunjukkan kepercayaan besar pada kemampuan teknologi AI dalam memperbaiki layanan yang lebih personal dan proaktif.
Sebagian besar pemimpin bisnis yakin bahwa AI tidak hanya akan mempercepat dan mempermudah layanan pelanggan, tetapi juga membuatnya lebih prediktif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Namun mereka juga menyadari pentingnya menggabungkan AI dengan elemen kemanusiaan seperti empati agar pengalaman pelanggan menjadi optimal.
Meski ada optimisme tinggi dari sisi perusahaan, pelanggan justru merasa layanan yang mengandalkan otomatisasi dan AI jadi terasa kurang personal dan impersonal. Sebagian besar konsumen khawatir bahwa teknologi ini lebih menguntungkan perusahaan dari segi efisiensi ketimbang manfaat bagi pelanggan.
Para ahli seperti Liz Centoni dan Jean-Francois Damais menekankan bahwa walau AI semakin canggih, kemampuan AI untuk meniru empati manusia masih terbatas. Oleh karena itu, perusahaan harus fokus pada transparansi dan memastikan bahwa penerapan AI benar-benar membawa manfaat nyata bagi pelanggan, bukan sekadar alasan penghematan biaya atau mengikuti tren teknologi semata.
Kesimpulannya, tren penggunaan agentic AI di layanan pelanggan sangat menjanjikan, tapi keseimbangan antara teknologi dan sentuhan manusia tetap menjadi kunci kesuksesan agar pelanggan merasa puas dan terlayani dengan baik.
Artikel Serupa
Teknologi
4 bulan lalu
94 dibaca
Agen AI Tidak Mengambil Pekerjaan, Mereka Mengubahnya
Teknologi
4 bulan lalu
116 dibaca
Kunci untuk Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik? AI Berbasis Manusia
Teknologi
4 bulan lalu
54 dibaca
Penelitian Baru Menemukan Mengapa Beberapa Pekerja yang Disurvei Tidak Mempercayai AI Agensif
Bisnis
5 bulan lalu
71 dibaca
Menempatkan Pelanggan Kembali Dalam Pengalaman Pelanggan
Teknologi
5 bulan lalu
223 dibaca
Mengatasi Masalah Kepercayaan dan Etika yang Mengganggu AI
Teknologi
6 bulan lalu
197 dibaca