Courtesy of Forbes
Bagaimana AI Akan Mengubah Layanan Pelanggan di Tahun 2025 Secara Total
06 Feb 2025, 13.00 WIB
180 dibaca
Share
Mike Murchison, CEO dari Ada, menjelaskan bahwa penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam layanan pelanggan telah meningkat pesat, dengan 86% tim layanan pelanggan telah mencoba atau menerapkan sistem AI. Namun, banyak dari sistem ini hanya berfungsi sebagai alat bantu, bukan agen AI yang sepenuhnya efektif. Murchison memprediksi bahwa pada tahun 2025, perusahaan yang tidak memanfaatkan AI dengan baik akan menghadapi masalah layanan pelanggan yang buruk, seperti waktu tunggu yang lama dan pengalaman yang tidak memuaskan. AI diharapkan dapat mengurangi waktu tunggu dan memberikan solusi yang lebih cepat dan efektif, serta memungkinkan pelanggan untuk beralih antara berbagai saluran komunikasi tanpa harus menjelaskan masalah mereka berulang kali.
Selain itu, AI yang lebih canggih akan mampu menangani masalah pelanggan secara langsung, seperti memesan hotel atau mengatur pengembalian barang, sehingga pengalaman layanan pelanggan akan terasa lebih mudah dan menyenangkan. Murchison juga menekankan bahwa meskipun AI dapat melakukan banyak hal, peran manusia tetap penting dalam memberikan umpan balik dan pelatihan untuk meningkatkan kinerja AI. Dengan pengelolaan yang tepat, AI diharapkan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien, menjadikan interaksi dengan agen AI terasa alami dan tanpa hambatan.
--------------------
Analisis Kami: AI di layanan pelanggan memang menawarkan potensi revolusioner, terutama dalam hal skalabilitas dan efisiensi, namun tanpa pengelolaan manusia yang tepat, AI akan kehilangan sentuhan personal yang krusial untuk membangun kepercayaan pelanggan. Jadi, era AI bukan menggantikan manusia, melainkan mengubah peran mereka menjadi lebih strategis dan bertanggung jawab pada kualitas layanan.
--------------------
Analisis Ahli:
Gartner: Setengah dari generasi muda lebih memilih mengakhiri panggilan ketika ditunggu, ini menandakan pentingnya pengembangan AI yang bisa mengelola waktu respons lebih cepat dan efisien.
Bureau of Labor Statistics: Tingkat pergantian karyawan di pusat layanan tinggi, menunjukkan kebutuhan solusi teknologi yang dapat mengurangi ketergantungan pada manusia yang rawan terganggu atau kurang berkualitas.
--------------------
What's Next: Di masa depan, agen AI akan menjadi pilihan utama dalam layanan pelanggan karena mereka lebih cepat, efisien, dan mampu personalisasi berdasarkan data besar, sementara manusia berfokus pada pengelolaan dan peningkatan AI untuk memastikan kualitas layanan terbaik.
Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/02/06/five-ways-ai-will-change-customer-support-in-2025/
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/02/06/five-ways-ai-will-change-customer-support-in-2025/
Pertanyaan Terkait
Q
Siapa Mike Murchison dan apa perannya di Ada?A
Mike Murchison adalah CEO dari Ada, sebuah platform AI yang mengubah interaksi merek dengan pelanggan.Q
Apa yang dimaksud dengan agen AI dalam konteks layanan pelanggan?A
Agen AI adalah sistem otomatis yang dapat menangani permintaan layanan pelanggan tanpa keterlibatan manusia secara langsung.Q
Mengapa waktu tunggu menjadi masalah dalam layanan pelanggan?A
Waktu tunggu menjadi masalah karena pelanggan, terutama generasi muda, tidak mau menunggu dan lebih memilih interaksi yang cepat.Q
Apa yang dimaksud dengan pengalaman omnichannel?A
Pengalaman omnichannel adalah pendekatan yang memungkinkan pelanggan beralih antara berbagai saluran komunikasi tanpa kehilangan konteks.Q
Bagaimana AI dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di masa depan?A
AI dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan respons yang cepat dan solusi yang efektif tanpa harus mengalihkan tanggung jawab kembali kepada pelanggan.Artikel Serupa
Teknologi
5 bulan lalu
163 dibaca
Agen AI Akan Jadi Rekan Kerja Utama di Masa Depan, Mengubah Cara Kita Bekerja
Teknologi
6 bulan lalu
79 dibaca
Fitur Website Bisnis Masa Depan: AI, Personalisasi, dan Keamanan Utama
Teknologi
6 bulan lalu
154 dibaca
Agentic AI: Masa Depan Tim Kerja Digital yang Mengubah Perusahaan
Bisnis
6 bulan lalu
226 dibaca
Membangun Infrastruktur Manusia untuk Kesuksesan AI di Pusat Layanan Pelanggan
Teknologi
6 bulan lalu
73 dibaca
10 Prediksi Kontrarian 2025: Realita AI dan Teknologi yang Mengejutkan
Teknologi
6 bulan lalu
109 dibaca