Courtesy of Forbes
Wendy's Menyajikan AI Generatif Untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggannya
15 Jan 2025, 15.37 WIB
132 dibaca
Share
Wendy's, sebuah restoran cepat saji, telah memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, terutama di area drive-thru yang menjadi pilihan utama 75-80% pelanggannya. Dengan menggunakan teknologi AI generatif dan bekerja sama dengan Google Cloud, Wendy's mengembangkan platform yang disebut Wendy's FreshAI. Platform ini dirancang untuk memahami percakapan alami dan menangani berbagai permintaan khusus dari pelanggan, sehingga memudahkan proses pemesanan yang sering kali rumit. Wendy's juga menambahkan opsi bahasa Spanyol untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
Hasil dari penggunaan Wendy's FreshAI sangat positif, dengan 86% pesanan berhasil diproses tanpa intervensi karyawan, dan waktu layanan yang lebih cepat dibandingkan rata-rata pasar. Wendy's percaya bahwa AI tidak hanya menguntungkan pelanggan, tetapi juga membantu karyawan dalam menyelesaikan pesanan dengan lebih efisien. Mereka menekankan pentingnya perbaikan berkelanjutan dan keterlibatan karyawan dalam proses pengembangan AI, serta bersedia untuk bereksperimen dan belajar dari pengalaman.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dilakukan Wendy's untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di drive-thru?A
Wendy's menggunakan teknologi AI untuk menciptakan pengalaman pemesanan yang lebih lancar di drive-thru.Q
Siapa yang diwawancarai mengenai kemajuan program AI Wendy's?A
Maribel Lopez dari Lopez Research diwawancarai mengenai kemajuan program AI Wendy's.Q
Apa tujuan dari platform AI generatif Wendy's FreshAI?A
Tujuan dari platform AI generatif Wendy's FreshAI adalah untuk memahami percakapan santai dan menangani kustomisasi menu yang luas.Q
Bagaimana Wendy's mengukur keberhasilan penggunaan AI dalam operasionalnya?A
Wendy's mengukur keberhasilan penggunaan AI dengan metrik seperti persentase pesanan yang ditangani tanpa intervensi manusia.Q
Apa saran yang diberikan oleh Matt Spessard untuk organisasi yang ingin mengadopsi AI?A
Matt Spessard menyarankan agar inovasi AI didasarkan pada perbaikan iteratif dan melibatkan karyawan serta mitra dalam prosesnya.Artikel Serupa
Teknologi
3 bulan lalu
75 dibaca
Nvidia dan Yum! Brands bekerja sama untuk memperluas pemesanan AI.
Finansial
4 bulan lalu
134 dibaca
Penjualan Q4 Wendy's (NASDAQ:WEN) Melebihi Perkiraan
Bisnis
4 bulan lalu
166 dibaca
Mempersiapkan Restoran untuk Masa Depan: Strategi Teknologi yang Akan Membentuk Pengalaman Makan di Tahun 2025 dan Seterusnya
Teknologi
4 bulan lalu
176 dibaca
Mengapa Adopsi AI Perusahaan Akhirnya Mencapai Titik Balik: Panduan untuk Pemimpin Korporat
Teknologi
5 bulan lalu
112 dibaca
AI Mengambil Pusat Perhatian Saat Industri Ritel Berkumpul Untuk Pameran Dagang Tahunan
Teknologi
5 bulan lalu
157 dibaca