Courtesy of Forbes

Masalah Verifikasi Nomor Telepon Gmail dan Cara Mengakses Dukungan Google

25 Jan 2025, 13.37 WIB

53 dibaca

Google sangat peduli dengan keamanan pengguna, terutama untuk akun Gmail. Mereka mendorong pengguna untuk menambahkan nomor telepon ke akun Google mereka agar bisa digunakan untuk pemulihan dan verifikasi. Namun, beberapa pengguna mengalami kesulitan saat mencoba menggunakan nomor telepon yang telah mereka daftarkan, terutama ketika mereka perlu memulihkan akun yang diretas. Jika nomor telepon yang digunakan tidak diterima untuk verifikasi, Google menyarankan untuk mencoba nomor lain, seperti nomor dari anggota keluarga atau teman.

Jika pengguna mengalami masalah yang lebih serius, mereka bisa mendapatkan dukungan melalui Google One, layanan berbayar yang menawarkan bantuan melalui chat, telepon, atau email. Namun, tidak semua orang memiliki akses ke layanan ini. Pengguna disarankan untuk menjelaskan masalah mereka dengan jelas dan memilih kategori yang tepat saat mencari bantuan. Meskipun Google sedang mengerjakan cara untuk meningkatkan dukungan pelanggan, saat ini, banyak pengguna masih merasa frustrasi dengan proses verifikasi dan pemulihan akun.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/sites/daveywinder/2025/01/25/gmail-wants-your-phone-number-what-you-need-to-know/

Analisis Kami

"Google telah menetapkan langkah-langkah keamanan yang penting dengan meminta nomor telepon untuk verifikasi, namun kurangnya akses dukungan pelanggan yang memadai justru menjadi celah besar dalam pengalaman pengguna yang bisa dimanfaatkan oleh penjahat siber. Tanpa solusi yang mudah dan komunikasi yang jelas, frustrasi pengguna akan terus meningkat dan mungkin menurunkan kepercayaan terhadap layanan Gmail."

Analisis Ahli

Brian Krebs

"Permasalahan dukungan langsung untuk masalah akun seperti verifikasi telepon memang kerap menjadi tantangan di perusahaan besar seperti Google, dan solusi berbayar tidak cukup efektif untuk menjangkau seluruh pengguna."

Troy Hunt

"Verifikasi dua langkah dengan nomor telepon sangat membantu keamanan akun, tapi Google harus meningkatkan transparansi dan akses dukungan agar pengguna tidak terjebak dalam lingkaran verifikasi gagal."

Prediksi Kami

Google kemungkinan akan memperbaiki sistem verifikasi dan memperluas opsi dukungan pelanggan agar pengguna dapat mengatasi masalah verifikasi nomor telepon secara lebih mudah tanpa harus berlangganan Google One.