Courtesy of Forbes

SaaS di Amerika Latin: Mengubah Layanan dengan WhatsApp dan AI

27 Jan 2025, 14.00 WIB

278 dibaca

Cristian Munoz, seorang eksekutif produk dan pemasaran di Mercado Livre, menjelaskan bahwa sektor layanan di Amerika Latin semakin penting dan kini menyumbang sekitar 65% dari total nilai GDP di wilayah tersebut. Layanan, terutama yang berbasis perangkat lunak (SaaS), berkembang pesat karena fleksibilitas dan aksesibilitas yang ditawarkannya. Contohnya, banyak perusahaan di Amerika Latin menggunakan WhatsApp untuk menyediakan layanan, karena hampir semua orang di wilayah tersebut sudah familiar dengan aplikasi tersebut. Ini membuat pengguna lebih mudah mengakses layanan tanpa harus belajar menggunakan aplikasi baru.

Selain itu, teknologi kecerdasan buatan (AI) juga berperan penting dalam meningkatkan efisiensi layanan. Beberapa startup, seperti Magie dan Bloom Care, telah berhasil mengintegrasikan AI dengan layanan mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Dengan memanfaatkan kebiasaan lokal dan saluran komunikasi yang sudah ada, perusahaan dapat meningkatkan adopsi layanan dan memberikan solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Ini menunjukkan bahwa dengan memahami perilaku konsumen dan menerapkan teknologi yang tepat, bisnis di Amerika Latin dapat berkembang pesat.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/01/27/how-service-focused-saas-and-ai-are-transforming-latin-americas-business-landscape/

Analisis Kami

"Integrasi SaaS dengan platform seperti WhatsApp merupakan terobosan yang tepat untuk pasar Amerika Latin karena sesuai dengan penggunaan sehari-hari masyarakat yang mobile-first dan messaging-oriented. Pendekatan ini tidak hanya mempermudah adopsi tapi juga membuka peluang inovasi lokal yang relevan dengan kebutuhan unik kawasan tersebut."

Analisis Ahli

Cristian Munoz

"Pendekatan inovatif yang menggabungkan kekuatan AI dan perilaku pengguna lokal di Amerika Latin adalah kunci untuk mendorong pertumbuhan pasar SaaS secara berkelanjutan."

Prediksi Kami

Penggunaan SaaS yang terintegrasi dengan platform populer seperti WhatsApp dan didukung oleh kecerdasan buatan akan semakin meluas di Amerika Latin, mendorong efisiensi bisnis dan memperbesar kontribusi sektor jasa terhadap perekonomian regional.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dimaksud dengan SaaS dan mengapa penting di Amerika Latin?

SaaS adalah model layanan perangkat lunak yang diakses secara online, penting di Amerika Latin karena mendukung pertumbuhan sektor layanan yang cepat.

Bagaimana WhatsApp berkontribusi terhadap adopsi layanan di Amerika Latin?

WhatsApp berkontribusi dengan menghilangkan hambatan adopsi, karena banyak orang sudah familiar dan mempercayai platform tersebut.

Apa peran AI dalam meningkatkan efisiensi layanan SaaS?

AI membantu meningkatkan efisiensi dengan mengotomatiskan proses, mengurangi kesalahan, dan mempercepat waktu respons.

Sebutkan beberapa contoh perusahaan yang menggunakan model SaaS di Amerika Latin.

Contoh perusahaan termasuk Magie, Mecanizou, dan Bloom Care, yang semuanya memanfaatkan WhatsApp untuk meningkatkan layanan mereka.

Apa yang harus diperhatikan oleh pemimpin bisnis dalam mengembangkan layanan di pasar lokal?

Pemimpin bisnis harus fokus pada perilaku lokal, efisiensi berbasis AI, kesederhanaan dalam penggunaan, dan mengukur dampak nyata dari layanan mereka.