Courtesy of Forbes

Cigna Luncurkan Reformasi Besar untuk Tingkatkan Transparansi dan Dukungan Pelanggan Asuransi Kesehatan

03 Feb 2025, 14.00 WIB

29 dibaca

Cigna Group baru-baru ini mengumumkan rencana untuk meningkatkan akuntabilitas, transparansi, dan dukungan pelanggan setelah kemarahan publik terhadap industri asuransi kesehatan, terutama setelah insiden tragis yang melibatkan CEO UnitedHealthcare. CEO Cigna, David Cordani, menyatakan bahwa perusahaan akan mengambil langkah-langkah untuk memberikan lebih banyak dukungan kepada pelanggan dalam menghadapi sistem kesehatan. Cigna berencana untuk mengaitkan kompensasi pemimpin mereka dengan kepuasan pelanggan dan akan menerbitkan laporan tahunan tentang transparansi pelanggan mulai tahun 2026.

Selain itu, Cigna juga telah memperkenalkan reformasi dalam layanan kesehatan mereka, termasuk perlindungan bagi pasien dari harga obat yang tinggi dan memberikan ringkasan tahunan tentang manfaat harga yang dinegosiasikan. Untuk memastikan reformasi ini diterapkan, Cigna membentuk "Kantor Keunggulan dan Transformasi" yang akan dipimpin oleh Dr. David Brailer. Dengan langkah-langkah ini, Cigna berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman dan hasil kesehatan bagi pelanggan mereka.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2025/02/03/cigna-vows-accountability-as-insurers-reckon-with-unitedheathcare-shooting-fallout/

Analisis Kami

"Langkah Cigna ini menunjukkan bahwa perusahaan mulai menyadari pentingnya mendengarkan suara pelanggan dan masyarakat agar bisnis mereka tetap relevan dan dipercaya. Meski niatnya positif, realisasi dan komitmen berkelanjutan menjadi kunci agar reformasi ini tidak hanya jadi janji kosong."

Analisis Ahli

Dr. Lisa Rosenbaum (ahli kebijakan kesehatan)

"Tindakan Cigna adalah respons yang tepat waktu dan perlu karena transparansi dan akuntabilitas adalah elemen fundamental dalam memperbaiki hubungan antara penyedia asuransi dan pelanggan. Namun, pengawasan ketat dan evaluasi independen perlu berjalan seiring agar dampaknya nyata."

Michael Chernew (profesor ekonomi kesehatan)

"Mengaitkan kompensasi pemimpin dengan kepuasan pelanggan adalah inovasi yang menjanjikan untuk mengubah kultur perusahaan. Namun, ukuran kepuasan harus diukur dengan metode yang adil dan obyektif agar tidak dimanipulasi."

Prediksi Kami

Reformasi yang dilakukan Cigna kemungkinan akan mendorong perubahan serupa di perusahaan asuransi lainnya, meningkatkan kepercayaan konsumen secara bertahap dan mungkin menurunkan kritik publik terhadap industri asuransi kesehatan di masa depan.

Pertanyaan Terkait

Apa yang diumumkan oleh Cigna Group baru-baru ini?

Cigna Group mengumumkan upaya baru untuk meningkatkan akuntabilitas, transparansi, dan dukungan pelanggan.

Siapa yang menjadi CEO Cigna Group?

CEO Cigna Group adalah David Cordani.

Apa yang terjadi pada Brian Thompson?

Brian Thompson, pemimpin di UnitedHealth Group, dibunuh pada 4 Desember.

Apa itu Evernorth dan apa perannya?

Evernorth adalah divisi layanan kesehatan dari Cigna yang mengelola manfaat farmasi dan baru-baru ini mengumumkan reformasi.

Apa tujuan dari laporan transparansi pelanggan yang akan diterbitkan Cigna?

Tujuan dari laporan transparansi pelanggan adalah untuk menunjukkan kemajuan Cigna dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan informasi tentang layanan mereka.