Artikel - Lyft Gandeng Anthropic dan Amazon, AI Percepat Layanan Pelanggan Hingga 87%

Lyft, perusahaan layanan angkutan, baru saja bekerja sama dengan startup bernama Anthropic yang didukung oleh Amazon dan Alphabet untuk menggunakan alat kecerdasan buatan (AI) dalam layanan pelanggan mereka. Dengan menggunakan model AI bernama Claude, Lyft berhasil mengurangi waktu penyelesaian masalah pelanggan hingga 87% dan dapat menangani ribuan permintaan setiap hari. Meskipun ada kekhawatiran tentang kehilangan pekerjaan akibat penggunaan AI, Lyft menegaskan bahwa mereka masih membutuhkan agen layanan pelanggan manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks.

Lyft percaya bahwa AI dapat meningkatkan kualitas dan efektivitas layanan mereka, bukan mengurangi jumlah karyawan. Mereka akan mencoba menyelesaikan masalah pelanggan terlebih dahulu dengan bantuan AI, dan jika diperlukan, akan mengarahkan pelanggan kepada agen manusia. Kerja sama ini juga akan memungkinkan Lyft untuk mengembangkan alat yang lebih baik bagi pengemudi dan penumpang di masa depan.

--------------------

Analisis Kami: Integrasi AI seperti yang dilakukan Lyft menunjukkan pendekatan pragmatis dalam penggunaan teknologi yaitu membantu, bukan menggantikan manusia. Namun, tetap penting bagi Lyft untuk mengelola harapan agar pengguna dan karyawan tidak menganggap AI sebagai ancaman pengurangan kerja, melainkan sebagai alat bantu yang meningkatkan layanan.

--------------------

Analisis Ahli:

Andrew Ng: AI sebaiknya digunakan untuk memperkuat pekerjaan manusia, terutama dalam layanan pelanggan yang kompleks dan membutuhkan empati.

Fei-Fei Li: Penggunaan AI di layanan pelanggan bisa sangat efektif jika disertai supervisi manusia untuk menangani kasus yang tidak dapat dipecahkan AI.

Kai-Fu Lee: Kolaborasi AI dan manusia adalah masa depan pekerjaannya, terutama dalam sektor jasa seperti ride-hailing.

--------------------

What's Next: Kolaborasi antara Lyft, Amazon, dan Anthropic akan terus berkembang dengan pengembangan lebih banyak alat AI yang mendukung kebutuhan pengendara dan pengemudi, namun peran manusia dalam layanan pelanggan akan tetap signifikan untuk menangani isu-isu yang kompleks.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/ride-hailing-platform-lyft-ties-140428469.html

Pertanyaan Terkait

Apa yang diumumkan oleh Lyft pada hari Kamis?

Lyft mengumumkan kerjasama dengan Amazon dan startup Anthropic untuk meluncurkan alat AI dalam operasi layanan pelanggan.

Bagaimana penggunaan AI mempengaruhi waktu penyelesaian layanan pelanggan di Lyft?

Penggunaan AI telah membantu mengurangi waktu penyelesaian layanan pelanggan rata-rata sebesar 87%.

Apa kekhawatiran yang muncul terkait penggunaan AI dalam layanan pelanggan?

Kekhawatiran muncul mengenai potensi kehilangan pekerjaan di industri layanan pelanggan akibat penggunaan AI.

Siapa yang melatih insinyur Lyft tentang teknologi AI?

Anthropic akan melatih insinyur Lyft tentang teknologi AI yang mereka kembangkan.

Apa tujuan dari kolaborasi antara Lyft dan Anthropic?

Tujuan kolaborasi adalah untuk mengembangkan alat yang akan membantu baik penumpang maupun pengemudi.

Lyft Gandeng Anthropic dan Amazon, AI Percepat Layanan Pelanggan Hingga 87%

Pertanyaan Terkait

Artikel Serupa

Anthropic Luncurkan Program untuk Teliti dan Atasi Dampak Ekonomi AI

Cara Uber Freight Pakai AI Kurangi Truk Kosong dan Hemat Biaya Logistik

Anthropic Cari Pendanaan Besar Rp 57.56 triliun ($3,5 Miliar) untuk Saingi OpenAI di AI Generatif

Anthropic Hadirkan AI Fleksibel: Pilih Jawaban Cepat atau Mendalam Sesuai Kebutuhan

Lyft Turun Karena Proyeksi Lemah dan Tantangan Saingi Uber di Pasar Ride-Hailing

Lyft Prediksi Pendapatan Turun, Fokus Saingi Uber dan Kembangkan Robotaksi

Lyft Siapkan Robotaksi Swakemudi dan Kerja Sama Baru, Saham Melonjak