Courtesy of YahooFinance
Rangkuman Berita: Platform ride-hailing Lyft bekerja sama dengan Anthropic untuk layanan pelanggan yang didukung AI.
Share
Lyft, perusahaan layanan angkutan, baru saja bekerja sama dengan startup bernama Anthropic yang didukung oleh Amazon dan Alphabet untuk menggunakan alat kecerdasan buatan (AI) dalam layanan pelanggan mereka. Dengan menggunakan model AI bernama Claude, Lyft berhasil mengurangi waktu penyelesaian masalah pelanggan hingga 87% dan dapat menangani ribuan permintaan setiap hari. Meskipun ada kekhawatiran tentang kehilangan pekerjaan akibat penggunaan AI, Lyft menegaskan bahwa mereka masih membutuhkan agen layanan pelanggan manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
Lyft percaya bahwa AI dapat meningkatkan kualitas dan efektivitas layanan mereka, bukan mengurangi jumlah karyawan. Mereka akan mencoba menyelesaikan masalah pelanggan terlebih dahulu dengan bantuan AI, dan jika diperlukan, akan mengarahkan pelanggan kepada agen manusia. Kerja sama ini juga akan memungkinkan Lyft untuk mengembangkan alat yang lebih baik bagi pengemudi dan penumpang di masa depan.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang diumumkan oleh Lyft pada hari Kamis?A
Lyft mengumumkan kerjasama dengan Amazon dan startup Anthropic untuk meluncurkan alat AI dalam operasi layanan pelanggan.Q
Bagaimana penggunaan AI mempengaruhi waktu penyelesaian layanan pelanggan di Lyft?A
Penggunaan AI telah membantu mengurangi waktu penyelesaian layanan pelanggan rata-rata sebesar 87%.Q
Apa kekhawatiran yang muncul terkait penggunaan AI dalam layanan pelanggan?A
Kekhawatiran muncul mengenai potensi kehilangan pekerjaan di industri layanan pelanggan akibat penggunaan AI.Q
Siapa yang melatih insinyur Lyft tentang teknologi AI?A
Anthropic akan melatih insinyur Lyft tentang teknologi AI yang mereka kembangkan.Q
Apa tujuan dari kolaborasi antara Lyft dan Anthropic?A
Tujuan kolaborasi adalah untuk mengembangkan alat yang akan membantu baik penumpang maupun pengemudi.Rangkuman Berita Serupa
Teknologi
2 bulan lalu
138 dibaca
Startup AI Anthropic hampir menyelesaikan penggalangan dana sebesar Rp 57.56 triliun ($3,5 miliar) , kata sumber.
Teknologi
2 bulan lalu
34 dibaca
Model AI baru dari Anthropic memungkinkan pengguna untuk menentukan seberapa banyak ia melakukan penalaran.
Bisnis
2 bulan lalu
135 dibaca
Saham Lyft merosot seiring dengan persaingan yang ketat berdampak pada proyeksi pemesanan.
Bisnis
2 bulan lalu
46 dibaca
Perkiraan pemesanan Lyft untuk kuartal pertama tertekan oleh persaingan ketat dengan Uber.
Finansial
2 bulan lalu
28 dibaca
Mengapa Saham Lyft (LYFT) Naik Hari Ini
Teknologi
2 bulan lalu
127 dibaca