Courtesy of YahooFinance
Platform ride-hailing Lyft bekerja sama dengan Anthropic untuk layanan pelanggan yang didukung AI.
06 Feb 2025, 21.04 WIB
167 dibaca
Share
Lyft, perusahaan layanan angkutan, baru saja bekerja sama dengan startup bernama Anthropic yang didukung oleh Amazon dan Alphabet untuk menggunakan alat kecerdasan buatan (AI) dalam layanan pelanggan mereka. Dengan menggunakan model AI bernama Claude, Lyft berhasil mengurangi waktu penyelesaian masalah pelanggan hingga 87% dan dapat menangani ribuan permintaan setiap hari. Meskipun ada kekhawatiran tentang kehilangan pekerjaan akibat penggunaan AI, Lyft menegaskan bahwa mereka masih membutuhkan agen layanan pelanggan manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
Lyft percaya bahwa AI dapat meningkatkan kualitas dan efektivitas layanan mereka, bukan mengurangi jumlah karyawan. Mereka akan mencoba menyelesaikan masalah pelanggan terlebih dahulu dengan bantuan AI, dan jika diperlukan, akan mengarahkan pelanggan kepada agen manusia. Kerja sama ini juga akan memungkinkan Lyft untuk mengembangkan alat yang lebih baik bagi pengemudi dan penumpang di masa depan.
Sumber: https://finance.yahoo.com/news/ride-hailing-platform-lyft-ties-140428469.html
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang diumumkan oleh Lyft pada hari Kamis?A
Lyft mengumumkan kerjasama dengan Amazon dan startup Anthropic untuk meluncurkan alat AI dalam operasi layanan pelanggan.Q
Bagaimana penggunaan AI mempengaruhi waktu penyelesaian layanan pelanggan di Lyft?A
Penggunaan AI telah membantu mengurangi waktu penyelesaian layanan pelanggan rata-rata sebesar 87%.Q
Apa kekhawatiran yang muncul terkait penggunaan AI dalam layanan pelanggan?A
Kekhawatiran muncul mengenai potensi kehilangan pekerjaan di industri layanan pelanggan akibat penggunaan AI.Q
Siapa yang melatih insinyur Lyft tentang teknologi AI?A
Anthropic akan melatih insinyur Lyft tentang teknologi AI yang mereka kembangkan.Q
Apa tujuan dari kolaborasi antara Lyft dan Anthropic?A
Tujuan kolaborasi adalah untuk mengembangkan alat yang akan membantu baik penumpang maupun pengemudi.Artikel Serupa
Teknologi
3 bulan lalu
119 dibaca
Lyft Luncurkan Earnings Assistant: Optimalkan Penghasilan Pengemudi dengan AI
Teknologi
3 bulan lalu
121 dibaca
Mengurangi Perjalanan Trailer Kosong dengan AI: Inovasi Uber Freight
Teknologi
5 bulan lalu
207 dibaca
Startup AI Anthropic hampir menyelesaikan penggalangan dana sebesar Rp 57.56 triliun ($3,5 miliar) , kata sumber.
Teknologi
5 bulan lalu
56 dibaca
Model AI baru dari Anthropic memungkinkan pengguna untuk menentukan seberapa banyak ia melakukan penalaran.
Bisnis
5 bulan lalu
218 dibaca
Saham Lyft merosot seiring dengan persaingan yang ketat berdampak pada proyeksi pemesanan.
Bisnis
5 bulan lalu
67 dibaca
Perkiraan pemesanan Lyft untuk kuartal pertama tertekan oleh persaingan ketat dengan Uber.
Finansial
5 bulan lalu
47 dibaca