Courtesy of YahooFinance
Rangkuman Berita: Perusahaan audio yang sedang berjuang, Sonos, mengatakan bahwa mereka sedang membalikkan keadaan. Apakah pelanggan mendengarkan?
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Sonos perlu memperbaiki pengalaman pelanggan untuk mendapatkan kembali kepercayaan.
- Perusahaan harus beradaptasi dengan perubahan pasar dan kompetisi baru.
- Inovasi dalam produk dan layanan sangat penting untuk keberlangsungan Sonos di masa depan.
Sonos, perusahaan yang terkenal dengan produk audio nirkabelnya, mengalami banyak masalah setelah pembaruan aplikasi yang buruk pada Mei lalu. Pembaruan ini menyebabkan banyak pengguna tidak bisa mengontrol volume speaker dan mengatur alarm, yang membuat pelanggan sangat kecewa. Akibatnya, Sonos kehilangan pendapatan sekitar Rp 1.64 triliun ($100 juta) dan harus merumahkan 200 karyawan. CEO baru, Tom Conrad, berjanji untuk memperbaiki situasi dengan fokus pada peningkatan pengalaman pengguna dan kualitas produk.
Perusahaan ini dulunya sangat inovatif dan menjadi favorit di kalangan pengguna audio, tetapi kini menghadapi persaingan ketat dari perusahaan besar seperti Google dan Amazon, serta perusahaan audio baru yang lebih muda. Untuk kembali ke jalur yang benar, Sonos perlu memperbaiki pengalaman pelanggan dan memastikan produk mereka berfungsi dengan baik. Banyak orang berharap Sonos bisa bangkit kembali, karena merek seperti ini tidak muncul setiap saat.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang menyebabkan Sonos mengalami kesulitan?A
Sonos mengalami kesulitan akibat pembaruan aplikasi yang gagal yang menyebabkan kemarahan pelanggan dan penurunan pendapatan.Q
Siapa CEO sementara Sonos saat ini?A
CEO sementara Sonos saat ini adalah Tom Conrad.Q
Apa dampak dari pembaruan aplikasi yang gagal bagi Sonos?A
Dampak dari pembaruan aplikasi yang gagal termasuk kehilangan pendapatan sekitar $100 juta dan penurunan kepercayaan pelanggan.Q
Mengapa pengalaman pelanggan menjadi penting bagi Sonos?A
Pengalaman pelanggan menjadi penting bagi Sonos karena mereka kehilangan daya tarik dan kepercayaan dari basis pelanggan mereka.Q
Apa langkah yang diambil Sonos untuk memperbaiki situasi mereka?A
Sonos mengambil langkah untuk merestrukturisasi tim produk dan fokus pada perbaikan pengalaman pelanggan dan kinerja.Rangkuman Berita Serupa
Bisnis
28 hari lalu
117 dibaca
Sonos mengatakan bahwa mereka sedang 'menilai potensi implikasi' dari tarif Trump untuk pelanggan.
Teknologi
29 hari lalu
93 dibaca
Sonos secara permanen menurunkan harga speaker Era 100 dan soundbar Ray-nya.
Teknologi
1 bulan lalu
45 dibaca
Sonos masih berusaha mencari tahu mengapa semua orang membenci aplikasinya.
Teknologi
1 bulan lalu
45 dibaca
Kepala Siri Apple menyebut penundaan AI sebagai jelek dan memalukan, berjanji akan ada perbaikan.
Teknologi
1 bulan lalu
117 dibaca
Kepala Siri Apple Menyebut Penundaan AI Jelek dan Memalukan, Menjanjikan Perbaikan
Teknologi
2 bulan lalu
125 dibaca