Courtesy of YahooFinance
Ikhtisar 15 Detik
- Perubahan program loyalitas British Airways menyebabkan banyak pelanggan beralih ke Virgin Atlantic.
- Virgin Atlantic memanfaatkan ketidakpuasan pelanggan terhadap perubahan di British Airways untuk menarik lebih banyak anggota.
- Kepuasan pelanggan dan keterhubungan dengan merek menjadi kunci dalam mempertahankan loyalitas.
Virgin Atlantic berhasil menarik banyak pelanggan British Airways (BA) untuk bergabung dengan program loyalitas mereka setelah BA mengubah program frequent flyer mereka dengan ketentuan yang lebih ketat. Virgin menawarkan program status-match, di mana pelanggan yang memiliki status tertentu di BA dapat langsung mendapatkan status emas atau perak di Virgin Flying Club jika mereka memesan penerbangan. Perubahan yang dilakukan BA membuat status anggota lebih bergantung pada jumlah uang yang dibelanjakan, bukan jarak tempuh, sehingga banyak penumpang biasa merasa kesulitan untuk mendapatkan keuntungan seperti akses ke lounge kelas satu.
Setelah pengumuman perubahan tersebut, jumlah pendaftaran untuk status-match di Virgin meningkat tiga kali lipat. Virgin juga berencana untuk menarik lebih banyak anggota loyalitas dari BA dan maskapai lain dengan menawarkan hadiah berupa poin untuk mereka yang melakukan status-match sebelum tanggal tertentu. Meskipun Virgin mendapatkan banyak pelanggan baru, mereka menyadari bahwa mereka perlu memastikan bahwa pelanggan yang baru bergabung benar-benar menggunakan penerbangan mereka, bukan hanya tetap menggunakan program loyalitas BA.
--------------------
Analisis Kami: Strategi Virgin Atlantic yang menawarkan status-match secara agresif sungguh cerdas untuk memanfaatkan kekecewaan pelanggan BA. Namun, tantangannya adalah bagaimana mempertahankan pelanggan agar benar-benar menggunakan layanan Virgin, bukan hanya memanfaatkan status ganda yang dimiliki.
--------------------
Analisis Ahli:
Anthony Woodman: Dengan menawarkan kemudahan status-match, Virgin mampu memanfaatkan ketidakpuasan pelanggan yang semakin meningkat dan menunjukkan bahwa kesederhanaan program loyalitas sangat penting untuk mempertahankan pelanggan.
Colm Lacy: Perubahan skema loyalitas BA bertujuan memberikan fleksibilitas dalam pengumpulan poin, tetapi respons terhadap kritik menunjukkan bahwa komunikasi dan kejelasan adalah kunci untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
--------------------
What's Next: Virgin Atlantic kemungkinan akan terus menarik pelanggan loyal British Airways dan meningkatkan pangsa pasar mereka, sementara BA harus menyeimbangkan antara kebutuhan profitabilitas dan kepuasan pelanggan agar tidak kehilangan lebih banyak anggota loyalitas.
Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/virgin-atlantic-lures-hundreds-ba-120300720.html
[1] https://finance.yahoo.com/news/virgin-atlantic-lures-hundreds-ba-120300720.html
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang menyebabkan lonjakan pendaftaran di Virgin Atlantic?A
Lonjakan pendaftaran di Virgin Atlantic disebabkan oleh perubahan kontroversial pada program loyalitas British Airways.Q
Apa perubahan yang dilakukan oleh British Airways pada program loyalitasnya?A
British Airways mengubah program loyalitasnya dengan mengganti Executive Club menjadi British Airways Club dan mengubah cara perolehan poin.Q
Siapa yang mengomentari lonjakan pendaftaran status-match di Virgin Atlantic?A
Anthony Woodman, wakil presiden Virgin Atlantic, mengomentari lonjakan pendaftaran status-match.Q
Apa yang dijanjikan oleh British Airways setelah kritik terhadap perubahan program loyalitas?A
British Airways berjanji untuk memberikan lebih banyak cara untuk mendapatkan poin dan memperpanjang skema poin bonus setelah kritik dari anggota.Q
Apa yang dilakukan Virgin Atlantic untuk menarik lebih banyak pelanggan dari British Airways?A
Virgin Atlantic menawarkan program status-match yang memungkinkan pelanggan mendapatkan status emas atau perak dengan lebih mudah.Artikel Serupa
Finansial
5 bulan lalu
125 dibaca
Virgin Group Kumpulkan Dana 700 Juta Pounds untuk Saingi Eurostar di Kereta Api Lintas Kanal
Finansial
5 bulan lalu
107 dibaca
Virgin Group Siapkan 700 Juta Pound untuk Bersaing dengan Eurostar Lewat Kereta Lintas Kanal
Bisnis
5 bulan lalu
65 dibaca
Aturan Uni Eropa Picu Kenaikan Harga Tiket Pesawat, Google Dipersalahkan
Bisnis
5 bulan lalu
123 dibaca
British Airways Tolak Biaya Mahal Pembangunan Landasan Ketiga Heathrow
Finansial
5 bulan lalu
224 dibaca
IAG Cetak Laba Besar dan Umumkan Buyback Saham Sebesar 1 Miliar Euro
Finansial
6 bulan lalu
244 dibaca
Cara Mendapatkan Bonus Uang Tunai dengan Mudah dari Pergantian Rekening Bank
Bisnis
6 bulan lalu
78 dibaca