Courtesy of Forbes
Rangkuman Berita: Pelanggan Mesin—Pembeli AI Akan Mengendalikan Pembelian Sebesar Rp 493.35 quadriliun ($30 Triliun) Pada Tahun 2030
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Pelanggan mesin akan menjadi bagian penting dari proses pembelian di masa depan.
- Strategi pemasaran harus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mesin yang tidak memiliki emosi.
- Perusahaan harus segera mempersiapkan diri untuk menghadapi tren pelanggan mesin yang tidak akan hilang.
Pada tahun 2028, diperkirakan akan ada sembilan miliar produk B2B yang terhubung ke internet, yang dikenal sebagai perangkat Internet of Things (IoT), yang dapat berfungsi sebagai "pelanggan mesin." Pelanggan mesin adalah agen AI yang dirancang untuk membeli barang secara mandiri, bernegosiasi, dan mempengaruhi keputusan komersial tanpa campur tangan manusia. Penulis dan analis Gartner, Don Scheibenreif, menjelaskan bahwa pelanggan mesin adalah aktor ekonomi non-manusia yang melakukan transaksi. Banyak CEO menyadari pentingnya menyesuaikan bisnis mereka untuk menghadapi pelanggan mesin ini, dan lebih dari 50% dari mereka berencana untuk memiliki strategi dalam dua tahun ke depan.
Namun, banyak perusahaan belum siap untuk menjual kepada bot, terutama dalam hal pemasaran yang biasanya mengandalkan emosi. Pemasar perlu mengubah pendekatan mereka karena pelanggan mesin tidak memiliki emosi dan membuat keputusan berdasarkan faktor-faktor seperti ketersediaan produk, harga, dan catatan lingkungan. Sirte Pihlaja, seorang ahli pengalaman pelanggan, menekankan pentingnya menyesuaikan konten agar dapat diakses oleh agen AI. Meskipun ada tantangan dalam mengadopsi pelanggan mesin, penting bagi bisnis untuk mulai mempersiapkan diri karena pelanggan mesin akan menjadi bagian penting dari transaksi di masa depan.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dimaksud dengan pelanggan mesin?A
Pelanggan mesin adalah perangkat yang terhubung ke internet yang dapat melakukan pembelian secara otomatis tanpa intervensi manusia.Q
Siapa yang menciptakan istilah 'pelanggan mesin'?A
Istilah 'pelanggan mesin' diciptakan oleh Don Scheibenreif dalam bukunya 'When Machines Become Customers'.Q
Mengapa strategi pemasaran perlu diubah untuk pelanggan mesin?A
Strategi pemasaran perlu diubah karena pelanggan mesin tidak memiliki emosi dan membuat keputusan berdasarkan faktor-faktor seperti ketersediaan produk dan harga.Q
Apa tantangan terbesar dalam adopsi pelanggan mesin?A
Tantangan terbesar dalam adopsi pelanggan mesin adalah kesenjangan keterampilan dan lambatnya upskilling literasi AI di perusahaan.Q
Apa yang harus dilakukan bisnis untuk mempersiapkan pelanggan mesin?A
Bisnis harus mulai mempersiapkan pelanggan mesin dengan merancang ulang perjalanan pelanggan agar sesuai dengan pengambil keputusan manusia dan AI.Rangkuman Berita Serupa
Teknologi
2 bulan lalu
84 dibaca
Agen AI Sedang Datang
Teknologi
3 bulan lalu
87 dibaca
Mengapa Agen AI—Bukan ChatGPT—Akan Mendominasi Tahun 2025
Teknologi
3 bulan lalu
76 dibaca
Kunci untuk Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik? AI Berbasis Manusia
Bisnis
3 bulan lalu
127 dibaca
Apakah AI Masa Depan atau Akhir? Apa yang Berfungsi, Apa yang Tidak, dan Apa yang Harus Diketahui Pemasar
Bisnis
4 bulan lalu
135 dibaca
Pemimpin Pemasaran Mengidentifikasi Tren Utama untuk 2025
Teknologi
4 bulan lalu
96 dibaca