Courtesy of SCMP

Mox dan Trust Bank Jadi Bank Digital Terbaik Asia Namun Masih Tertinggal Fungsi

19 Feb 2025, 07.30 WIB

103 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Aplikasi mobile perbankan di Hong Kong dan Singapura menunjukkan kinerja yang baik.
DBS Bank dan HSBC Holdings adalah pemimpin dalam fungsionalitas aplikasi mobile.
Bank digital seperti Mox dan Trust lebih fokus pada pengalaman pengguna meskipun memiliki keterbatasan dalam fungsi.

Sebuah studi global menemukan bahwa aplikasi perbankan mobile di Hong Kong dan Singapura adalah yang terbaik di Asia, meskipun masih kalah dibandingkan dengan beberapa aplikasi dari negara Barat yang lebih baik dalam mengintegrasikan layanan mitra. Studi ini dilakukan oleh Sia, sebuah firma konsultasi manajemen internasional, yang menilai 140 aplikasi di 22 pasar dengan 95 kriteria, termasuk fungsionalitas dan pengalaman pengguna. Aplikasi DBS Bank di Singapura menduduki peringkat pertama di Asia, diikuti oleh aplikasi HSBC di Hong Kong dan Ping An Pocket Bank dari Tiongkok yang berada di posisi kedua. Mox Bank dan Trust Bank dari Hong Kong dan Singapura masing-masing berada di peringkat keempat.

Floris Delecluse, seorang konsultan layanan keuangan di Sia, menjelaskan bahwa bank tradisional seperti DBS dan HSBC unggul dalam fungsionalitas karena pengalaman mereka yang panjang dalam perbankan. Sementara itu, bank digital seperti Trust, Mox, dan ZA lebih baik dalam pengalaman pengguna, tetapi masih kurang dalam hal fungsionalitas dibandingkan dengan bank tradisional. Ini menunjukkan bahwa meskipun bank digital menawarkan pengalaman yang lebih baik, mereka masih perlu meningkatkan fitur yang mereka tawarkan.

Referensi:
[1] https://www.scmp.com/business/banking-finance/article/3299126/dbs-hsbc-have-best-performing-mobile-banking-apps-asia-according-new-report?module=top_story&pgtype=section

Analisis Kami

"Perkembangan aplikasi mobile banking di Asia menunjukkan bahwa bank tradisional masih memimpin dalam hal fitur lengkap, namun pengalaman pengguna merupakan aspek yang tak kalah penting dan saat ini menjadi keunggulan bank digital. Jika kedua jenis bank ini berhasil saling mengadopsi kekuatan masing-masing, mereka bisa menciptakan platform yang unggul di pasar global."

Analisis Ahli

Floris Delecluse

"Bank tradisional seperti DBS dan HSBC unggul dalam fungsionalitas karena pengalaman lama mereka, sedangkan bank digital seperti Trust dan Mox lebih baik dari segi pengalaman pengguna tetapi masih tertinggal dalam fungsionalitas."

Prediksi Kami

Bank digital akan terus memperbaiki fungsionalitas aplikasinya agar bisa bersaing lebih kuat dengan bank tradisional, sementara bank-bank tradisional harus meningkatkan pengalaman pengguna untuk menjaga posisi mereka.