Courtesy of YahooFinance

Teleperformance Gunakan AI Untuk Lunakkan Aksen Pekerja Call Center India

27 Feb 2025, 23.56 WIB

62 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Teleperformance mengadopsi teknologi AI untuk meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional.
Teknologi Sanas membantu mengurangi diskriminasi akcent dan meningkatkan pemahaman dalam komunikasi.
Perusahaan seperti Klarna menekankan pentingnya peran manusia meskipun ada kemajuan dalam teknologi AI.

Teleperformance SE, perusahaan penyedia layanan call center terbesar di dunia, sedang meluncurkan sistem kecerdasan buatan (AI) yang dapat mengurangi aksen pekerja India yang berbahasa Inggris secara real-time. Teknologi ini, yang disebut "accent translation," bertujuan untuk membuat komunikasi antara pekerja dan pelanggan internasional menjadi lebih jelas dan mudah dipahami. Dengan investasi hingga €100 juta dalam kemitraan AI, Teleperformance berharap teknologi ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi kerja.

Perusahaan ini juga menggunakan AI untuk membantu pelatihan karyawan baru dan meningkatkan kualitas layanan. Meskipun ada kekhawatiran bahwa AI dapat menggantikan pekerjaan manusia, Teleperformance berusaha untuk menggunakan teknologi ini sebagai alat bantu, bukan pengganti. Mereka percaya bahwa elemen manusia tetap penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/teleperformance-uses-ai-neutralize-indian-165650858.html

Analisis Kami

"Penggunaan teknologi AI untuk memperhalus aksen dapat membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasi, tetapi perlu diwaspadai dampaknya terhadap keberagaman budaya suara. Jika tidak dikelola dengan hati-hati, ini bisa menimbulkan resistensi dari pekerja yang merasa identitas mereka tergerus."

Analisis Ahli

Thomas Mackenbrock

"AI akan menjadi bagian yang tak terpisahkan dari bisnis, namun elemen manusia tetap penting untuk membangun koneksi dan pengalaman pelanggan."

Sebastian Siemiatkowski

"Manusia tetap menjadi aset paling berharga meski dalam era AI, sehingga investasi harus diarahkan untuk memperkuat layanan manusia."

Prediksi Kami

Teknologi accent translation akan semakin meluas ke berbagai wilayah dan industri, meningkatkan standar komunikasi di call center global sekaligus memicu perdebatan terkait identitas budaya pekerja dan potensi otomatisasi lebih lanjut.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dilakukan Teleperformance dengan teknologi AI?

Teleperformance menggunakan teknologi AI untuk menetralkan akcent pekerja India dalam layanan pelanggan.

Siapa yang mengembangkan teknologi akcent yang digunakan oleh Teleperformance?

Teknologi akcent yang digunakan oleh Teleperformance dikembangkan oleh startup Sanas.

Apa tujuan dari teknologi yang dikembangkan oleh Sanas?

Tujuan dari teknologi yang dikembangkan oleh Sanas adalah untuk mengurangi diskriminasi akcent dalam komunikasi.

Bagaimana Teleperformance berusaha mengatasi kekhawatiran pemegang saham terkait AI?

Teleperformance berusaha mengatasi kekhawatiran pemegang saham dengan menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman kerja karyawan, bukan menggantikan mereka.

Apa yang dikatakan CEO Klarna tentang nilai manusia dalam dunia AI?

CEO Klarna menyatakan bahwa dalam dunia AI, nilai manusia akan tetap sangat berharga dan mereka akan terus meningkatkan layanan manusia.