Courtesy of TechCrunch

Yelp Hadirkan Agen Suara AI untuk Permudah Bisnis Tangani Panggilan

Menginformasikan tentang pengembangan agen suara bertenaga AI oleh Yelp untuk membantu bisnis dalam menangani panggilan telepon dan meningkatkan konversi prospek.

29 Apr 2025, 18.00 WIB

188 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Yelp mengembangkan agen suara berbasis AI untuk membantu bisnis dalam menangani panggilan.
Agen suara dapat terhubung dengan perangkat lunak manajemen untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
Yelp percaya bahwa keunggulan mereka terletak pada data yang mendasari dan kemampuan AI dalam menangani pertanyaan.

Amerika Serikat - Yelp sedang mengembangkan agen suara bertenaga AI untuk membantu restoran dan penyedia layanan menangani panggilan telepon. Agen suara ini dapat menjawab pertanyaan dasar dan menyelesaikan tugas seperti menambahkan pelanggan ke daftar tunggu restoran. Mereka tidak memerlukan pengaturan rumit atau integrasi API, dan dapat menggunakan metadata yang ada serta data dari bisnis.

Agen suara Yelp dapat terhubung dengan perangkat lunak manajemen restoran untuk mengirim detail reservasi kepada pelanggan setelah panggilan. Mereka juga dapat menyaring spam secara otomatis dan menyediakan analitik panggilan. Jika ada permintaan yang lebih kompleks, agen suara akan meneruskan percakapan ke manusia.

Setelah setiap panggilan, bisnis akan mendapatkan ringkasan panggilan, transkrip, dan rekaman. Yelp menggunakan API Realtime dari OpenAI untuk menangani panggilan dari awal hingga akhir. Yelp terus mengevaluasi model baru untuk produk mereka guna mendapatkan hasil terbaik dalam hal latensi, akurasi pengenalan suara, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

--------------------

Analisis Kami: Yelp menunjukkan inovasi signifikan dengan memanfaatkan AI untuk menunjang bisnis tradisional tanpa mengharuskan mereka beradaptasi secara teknis secara rumit. Pendekatan ini menjembatani gap antara teknologi tinggi dan kebutuhan praktis bisnis kecil hingga menengah yang sering kali belum siap menjalankan solusi digital kompleks.

--------------------

Analisis Ahli:

Andrew Ng: Inovasi Yelp sangat menjanjikan karena menggabungkan teknologi AI mutakhir dengan data bisnis yang spesifik. Pendekatan ini meningkatkan efektivitas otomatisasi layanan pelanggan dan meminimalkan kehilangan peluang bisnis secara signifikan.

--------------------

What's Next: Teknologi agen suara berbasis AI akan semakin matang dan banyak diadopsi oleh berbagai jenis bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan otomatis, dengan persaingan bergantung pada kualitas data dan kemampuan AI dalam memahami kebutuhan pelanggan.

Referensi:
[1] https://techcrunch.com/2025/04/29/yelp-is-adding-ai-powered-voice-agents-for-restaurants-and-services/

Pertanyaan Terkait

Apa yang sedang dilakukan Yelp terkait agen suara?

Yelp sedang mengembangkan agen suara berbasis AI untuk membantu penyedia layanan dan restoran dalam menangani panggilan dan menjawab pertanyaan dasar.

Bagaimana agen suara Yelp dapat membantu restoran?

Agen suara Yelp dapat terhubung dengan perangkat lunak manajemen restoran untuk mengirimkan detail reservasi kepada pelanggan setelah panggilan.

Apa yang digunakan Yelp untuk mengelola panggilan?

Yelp menggunakan API Realtime dari OpenAI untuk mengelola panggilan secara end-to-end.

Apa yang terjadi setelah setiap panggilan dengan agen suara Yelp?

Setelah setiap panggilan, bisnis akan menerima ringkasan panggilan beserta transkrip dan rekaman.

Mengapa Craig Saldanha percaya bahwa teknologi suara akan menjadi komoditas?

Craig Saldanha percaya bahwa teknologi suara akan menjadi komoditas karena data yang mendasari dan cara AI menangani pertanyaan pelanggan akan menjadi pembeda.