Courtesy of YahooFinance

Institusi Keuangan Gunakan AI Generatif untuk Efisiensi Internal

Menjelaskan bagaimana institusi keuangan menggunakan alat AI generatif untuk meningkatkan efisiensi internal dan mengurangi risiko kesalahan dalam layanan pelanggan.

03 Mei 2025, 01.05 WIB

66 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Institusi keuangan lebih memilih alat AI internal untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Pelatihan dan desain pengalaman pengguna sangat penting dalam penerapan teknologi AI di perbankan.
AI generatif menawarkan kemampuan baru yang dapat membantu karyawan, bukan menggantikan mereka.

Amerika Serikat - Beberapa institusi keuangan seperti Morgan Stanley dan Bank of America mengutamakan penggunaan alat AI internal untuk meningkatkan operasi harian mereka. Mereka melatih staf untuk menggunakan AI dengan pengawasan manusia untuk mengurangi risiko kesalahan dalam layanan pelanggan. AI generatif memiliki kelemahan seperti 'halusinasi' yang dapat menghasilkan respons yang tidak akurat atau tidak masuk akal.

Morgan Stanley meluncurkan alat AI generatif pertama mereka, Morgan Stanley Assistant, pada September 2023, yang dirancang untuk membantu karyawan seperti penasihat keuangan dan staf pendukung. Bank of America juga menggunakan AI untuk membantu karyawan mempersiapkan pertemuan dengan klien. Kedua bank ini melatih karyawan mereka untuk menggunakan alat AI generatif dengan pengawasan manusia.

Bank of America menggunakan pendekatan top-down untuk mendidik kepemimpinan senior tentang AI generatif, sementara Morgan Stanley fokus pada desain UX yang intuitif untuk alat AI mereka. Kedua bank ini berfokus pada mengidentifikasi dan mengotomatisasi tugas-tugas yang semakin kompleks dan bernuansa dalam organisasi mereka, daripada mengembangkan aplikasi satu kali yang ditujukan untuk pengalaman pelanggan.

Sumber: https://finance.yahoo.com/news/morgan-stanley-bank-america-focusing-180536988.html

Pertanyaan Terkait

Apa fokus utama penggunaan AI di institusi keuangan seperti Bank of America dan Morgan Stanley?

Fokus utama penggunaan AI di institusi keuangan adalah untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mendukung karyawan dalam tugas sehari-hari.

Apa yang dimaksud dengan AI generatif dan bagaimana perbedaannya dengan metode AI sebelumnya?

AI generatif adalah jenis AI yang dapat menghasilkan konten baru dan berbeda, berbeda dengan metode AI sebelumnya yang lebih berfokus pada analisis data dan pengambilan keputusan.

Mengapa Bank of America dan Morgan Stanley memilih untuk menerapkan AI generatif secara internal terlebih dahulu?

Mereka memilih untuk menerapkan AI generatif secara internal untuk mengurangi risiko kesalahan informasi yang dapat terjadi jika digunakan secara langsung oleh pelanggan.

Siapa Hari Gopalkrishnan dan apa perannya di Bank of America?

Hari Gopalkrishnan adalah Chief Information Officer di Bank of America yang bertanggung jawab atas teknologi dan strategi AI di bank.

Apa pendekatan pelatihan yang diambil oleh Bank of America dan Morgan Stanley dalam penggunaan alat AI?

Bank of America mengambil pendekatan top-down untuk pelatihan, sementara Morgan Stanley berfokus pada membuat alat AI mudah dipahami dan digunakan.