Artikel - Agen AI: Cara Baru untuk Berinteraksi dengan Pelanggan

Sarath Babu Yalavarthi adalah seorang ahli dalam manajemen produk di AT&T dan juga seorang Salesforce Certified Technical Architect. Ia membahas tentang kemajuan terbaru dalam teknologi kecerdasan buatan (AI), khususnya agen AI yang dapat mengotomatiskan interaksi dengan pelanggan. Agen AI ini menggunakan model bahasa besar dan AI generatif untuk memahami bahasa alami dan memberikan respons yang mirip manusia melalui berbagai saluran seperti chat, email, dan media sosial. Menurut penelitian, banyak perusahaan yang berencana untuk mengadopsi agen AI karena pelanggan saat ini menginginkan layanan yang cepat dan disesuaikan.

Meskipun agen AI menawarkan banyak manfaat, seperti meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi penjualan, ada beberapa tantangan yang perlu diperhatikan. Perusahaan harus memastikan data yang digunakan berkualitas baik dan memiliki tim yang terampil dalam teknologi AI. Selain itu, penting untuk mempertimbangkan faktor etika, seperti menghindari bias dalam data dan menjaga privasi pelanggan. Dengan penerapan yang tepat, agen AI dapat membantu perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dan meningkatkan proses bisnis mereka.

Sumber: https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2024/11/13/ai-agents-the-new-way-to-interact-with-customers/

Agen AI: Cara Baru untuk Berinteraksi dengan Pelanggan

Artikel Serupa

Cara Mengatasi Bottleneck Kesiapan Data dengan Agen AI

Menyambut AI Agensif: Panduan Strategis untuk Kecerdasan Transformatif

Agen AI: Perbatasan Berikutnya dalam Automasi Cerdas

Mengapa Agen Akan Mengubah Segalanya yang Anda Ketahui Tentang AI

Masa Depan Agen AI: Membantu Manusia di 'Tengah yang Berantakan' dari Alur Kerja Perusahaan

Agen AI: Lebih Mudah Dibangun, Lebih Sulit Untuk Dapatkan Dengan Benar

AI dan CX: Mendorong Efisiensi Tanpa Kehilangan Sentuhan Manusia