Courtesy of TheVerge
Amazon Mulai Kembalikan Dana Lama untuk Pengembalian Produk Sejak 2018
Menginformasikan bahwa Amazon mulai mengembalikan dana kepada pelanggan yang pengembalian produknya belum diterima uang kembali, termasuk kasus lama, sebagai langkah respons terhadap temuan internal dan tekanan hukum.
21 Mei 2025, 16.14 WIB
77 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Amazon telah mengakui kesalahan dalam proses pengembalian dana dan mengambil langkah untuk menyelesaikannya.
- Pengembalian dana ini mencakup sejumlah kasus yang terjadi sejak 2018.
- Perusahaan menghadapi gugatan hukum terkait ketidakmampuan mereka dalam mengeluarkan pengembalian dana yang tepat waktu.
Seattle, Amerika Serikat - Amazon baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka akan mengembalikan dana kepada pelanggan yang mengembalikan barang tapi tidak menerima pengembalian uangnya. Masalah ini terjadi pada segmen kecil pengembalian yang tidak terverifikasi dengan benar, termasuk kasus lama sejak tahun 2018. Amazon melakukan tinjauan internal dan memutuskan untuk menyelesaikan pengembalian dana demi kepuasan pelanggan.
Masalah pengembalian ini sempat disinggung dalam laporan keuangan Amazon pada 1 Mei, dimana CFO Brian Olsavsky mengkonfirmasi bahwa perusahaan mengalokasikan biaya 1,1 miliar dolar AS yang sebagian dari biaya ini terkait dengan pengembalian produk yang belum ditangani sejak lama. Selain itu, persiapan menghadapi tarif impor juga menjadi bagian penyebab biaya tersebut.
Dalam beberapa pekan terakhir, laporan tentang pengembalian dana terlambat ini banyak muncul di media sosial seperti Reddit, X, dan LinkedIn. Ada pelanggan yang menerima pengembalian dana besar-besaran bahkan untuk TV yang dikembalikan 5 tahun lalu. Beberapa orang juga menerima uang tanpa penjelasan dan ada yang menerima refund untuk barang yang tidak pernah dikembalikan.
Situasi ini menarik perhatian hukum karena sebuah gugatan class action diajukan terhadap Amazon dengan tuduhan bahwa perusahaan secara sistematis gagal mengembalikan uang pelanggan atau membatalkan pengembalian dana yang sudah diberikan. Gugatan ini diajukan sejak 2023, dan baru-baru ini pengadilan menolak permintaan Amazon untuk membatalkan gugatan tersebut, sehingga masih dalam proses menunggu sertifikasi.
Amazon berupaya menyelesaikan masalah ini dengan prioritas kepada pelanggan dan memperbaiki komunikasi terkait pengembalian produk. Ini menunjukkan pentingnya transparansi dan pelayanan pelanggan dalam bisnis besar agar kepercayaan tetap terjaga di tengah masalah lama yang muncul kembali.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dilakukan Amazon terkait pengembalian dana?A
Amazon mengeluarkan pengembalian dana kepada pelanggan yang mengembalikan produk tetapi belum menerima uang mereka.Q
Sejak kapan Amazon mulai mengeluarkan pengembalian dana ini?A
Amazon mulai mengeluarkan pengembalian dana ini sejak 2018.Q
Berapa jumlah biaya satu kali yang dilaporkan Amazon?A
Jumlah biaya satu kali yang dilaporkan Amazon adalah $1,1 miliar.Q
Siapa yang mengonfirmasi adanya pengembalian dana dalam laporan pendapatan?A
Brian Olsavsky, CFO Amazon, mengonfirmasi adanya pengembalian dana dalam laporan pendapatan.Q
Apa yang terjadi dengan gugatan kelas yang dihadapi Amazon?A
Gugatan kelas yang dihadapi Amazon sedang menunggu sertifikasi setelah ditolak untuk dibatalkan oleh hakim.Artikel Serupa
Finansial
22 hari lalu
67 dibaca
Amazon Bantah Rencana Tampilkan Dampak Tarif, Trump Beri Respons Positif
Bisnis
2 bulan lalu
77 dibaca
Amazon sedang melawan upaya pemerintah untuk memaksanya menarik produk berbahaya.
Bisnis
2 bulan lalu
75 dibaca
FTC meminta penundaan persidangan praktik menipu Amazon Prime.
Bisnis
3 bulan lalu
91 dibaca
Misteri di balik rekor keuntungan Amazon: Seberapa besar biaya penjual yang lebih tinggi meningkatkan laba?
Finansial
3 bulan lalu
85 dibaca
Amazon akan membayar hampir Rp 65.78 miliar ($4 juta) untuk menyelesaikan gugatan yang menuduhnya mengambil tip dari pengemudi.
Teknologi
3 bulan lalu
120 dibaca