Courtesy of YahooFinance

Staysure Pilih Platform AI NiCE untuk Percepat Layanan Asuransi Digital

Memanfaatkan platform AI-driven CXone Mpower untuk mempercepat transformasi digital Staysure dan menyediakan pengalaman asuransi perjalanan digital yang canggih dan responsif.

07 Jul 2025, 18.10 WIB

153 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Staysure berinvestasi dalam teknologi AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
CXone Mpower memungkinkan integrasi saluran komunikasi digital dan tradisional.
Alat AI membantu dalam pelatihan agent dan mempercepat proses onboarding di Staysure.

Inggris, Britania Raya - Staysure, perusahaan asuransi perjalanan dari Inggris, memilih platform AI-driven dari NiCE bernama CXone Mpower untuk meningkatkan layanan asuransi digital mereka. Tujuan utama dari pemilihan ini adalah mempercepat proses transformasi digital dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan efisien.

Platform CXone Mpower memungkinkan Staysure menggabungkan berbagai saluran komunikasi digital seperti WhatsApp, SMS, dan chat dengan layanan telepon tradisional. Hal ini membuat pelanggan bisa menggunakan berbagai cara mudah untuk berinteraksi dengan perusahaan asuransi.

Fitur unggulan dari platform ini adalah Copilot dan Expert yang menggunakan kecerdasan buatan untuk memberikan bantuan waktu nyata pada agen layanan pelanggan. Fitur ini membantu agen memahami dan menjelaskan produk asuransi yang kompleks sehingga proses pelayanan menjadi lebih cepat dan akurat.

Staysure juga berharap penggunaan platform ini dapat mempercepat pelatihan agen baru dan memperpendek waktu onboarding agar staf bisa lebih cepat siap melayani pelanggan. Selain itu, tool AI lainnya yang dipakai adalah Quality Management dan analisis sentimen untuk memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan.

Manajemen Staysure merasa teknologi ini sangat penting untuk menghadapi tuntutan dunia digital saat ini dan di masa depan. Mereka optimis dengan adanya platform AI ini, mereka bisa terus meningkatkan kualitas layanan dan kesiapan menghadapi perubahan kebutuhan pelancong.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/staysure-selects-nice-ai-driven-111035507.html

Analisis Ahli

Alistair Hadfield

"Penggunaan AI dalam layanan pelanggan sangat esensial untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin mengutamakan kemudahan dan kecepatan dalam berinteraksi dengan layanan asuransi."

Darren Rushworth

"Platform CXone Mpower memungkinkan Staysure untuk tumbuh cepat dan mengambil peluang pasar yang muncul berkat kemampuan automasi end-to-end dan teknologi AI mutakhir."

Analisis Kami

"Adopsi teknologi AI seperti CXone Mpower oleh Staysure adalah langkah strategis yang sangat tepat untuk menghadapi dinamika pasar asuransi yang semakin digital. Sistem ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga bisa mengurangi beban kerja agen, sehingga mengefektifkan proses internal yang selama ini menjadi salah satu kendala utama dalam industri asuransi perjalanan."

Prediksi Kami

Dengan implementasi platform AI ini, Staysure kemungkinan besar akan menjadi pelopor dalam digitalisasi layanan asuransi perjalanan dan mampu merespon kebutuhan pelanggan secara lebih cepat serta efisien di pasar Eropa.