Courtesy of YahooFinance

AI Mempercepat Proses Asuransi: Underwriting dan Klaim Jadi Fokus Utama

Menyampaikan bagaimana AI dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan pengalaman pelanggan dalam industri asuransi, serta menunjukkan area utama dalam rantai nilai asuransi yang paling rentan terhadap disruptif AI.

08 Sep 2025, 22.08 WIB

261 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

AI dapat meningkatkan efisiensi dalam underwriting dan profil risiko di industri asuransi.
Penerapan AI telah terbukti meningkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan di lembaga keuangan.
Kepercayaan konsumen terhadap AI perlu dibangun seiring dengan meningkatnya interaksi mereka dengan teknologi ini.

London, Inggris - Teknologi kecerdasan buatan (AI) mulai mengubah industri asuransi dengan meningkatkan efisiensi pada berbagai proses penting, terutama underwriting dan profil risiko yang dianggap paling berpotensi mendapat manfaat besar dari AI. Survei dari GlobalData menunjukkan hampir setengah dari para profesional asuransi melihat area ini sebagai yang paling terdisrupsi oleh AI.

Selain underwriting, manajemen klaim dan layanan pelanggan juga akan merasakan dampak positif dari AI. Penggunaan AI dapat mempercepat proses klaim sehingga konsumen mendapatkan pembayarannya lebih cepat dan dapat mengakses layanan pelanggan sepanjang waktu tanpa batasan jam kerja manusia.

Data dari survei Lloyd's mengungkapkan bahwa lebih dari setengah lembaga keuangan telah mencatat peningkatan produktivitas setelah mengadopsi AI, naik signifikan dibanding tahun sebelumnya. Selain itu, pengalaman klien mereka juga membaik, menunjukkan bahwa keberhasilan integrasi AI dalam layanan keuangan mulai nyata.

Meski begitu, masih ada tantangan mengenai tingkat kepercayaan konsumen terhadap keputusan yang dibuat oleh AI, seperti penentuan premi atau hasil klaim. Sebagian konsumen masih merasa ragu dan ini menunjukkan bahwa perusahaan harus terus membangun kepercayaan dengan transparansi dan memadukan elemen manusia dalam layanan.

Secara keseluruhan, pemanfaatan AI dalam asuransi dapat membawa margin keuntungan yang lebih besar dan layanan yang lebih cepat dan tepat. Namun, industri harus memastikan bahwa walaupun AI memberikan efisiensi, sentuhan manusia masih diperlukan agar kepercayaan pelanggan tetap terjaga dan investasi dalam teknologi terus tumbuh.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/ai-having-tangible-outcomes-across-150855691.html

Analisis Kami

"AI memiliki potensi besar untuk merevolusi industri asuransi, tetapi keberhasilan implementasinya tergantung pada integrasi yang seimbang antara otomatisasi dan interaksi manusia untuk membangun kepercayaan konsumen. Jika tidak, risiko kepercayaan menurun bisa memperlambat adopsi teknologi ini di pasar yang sangat mengandalkan hubungan personal."

Analisis Ahli

Andrew Johnston (Analis Industri AI)

"Pemanfaatan AI dalam underwriting dapat mengidentifikasi pola risiko yang tidak terlihat oleh analis manusia, memberikan keuntungan kompetitif besar bagi perusahaan asuransi yang memanfaatkannya secara efektif."

Prediksi Kami

Investasi dan adopsi AI di sektor asuransi akan terus meningkat, terutama dalam underwriting dan manajemen risiko, disertai peningkatan kepercayaan konsumen seiring waktu dan integrasi terbaik antara teknologi dan sentuhan manusia.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dianggap area paling terpengaruh oleh AI dalam industri asuransi?

Area paling terpengaruh oleh AI dalam industri asuransi adalah underwriting dan profil risiko, dengan 45,8% responden setuju.

Berapa persentase lembaga keuangan yang melaporkan peningkatan produktivitas berkat AI?

59% lembaga keuangan melaporkan peningkatan produktivitas berkat AI, naik dari 32% pada tahun 2024.

Apa yang dikatakan konsumen tentang kenyamanan menggunakan AI untuk menentukan premi asuransi?

30,4% konsumen di Inggris merasa sangat atau cukup nyaman jika AI menentukan premi asuransi mereka.

Mengapa penting untuk mempertahankan sentuhan manusia dalam penerapan AI di asuransi?

Penting untuk mempertahankan sentuhan manusia karena masih ada kebutuhan untuk membangun kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan.

Apa saja manfaat yang diperoleh dari penerapan AI dalam rantai nilai asuransi?

Manfaat penerapan AI dalam rantai nilai asuransi termasuk efisiensi yang meningkat, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan margin profitabilitas yang lebih besar.