Courtesy of Forbes

Bagaimana AI Mengubah Industri Asuransi Menjadi Lebih Cepat dan Tepat

13 Feb 2025, 12.30 WIB

156 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

AI meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam industri asuransi.
Penggunaan telemetri memungkinkan penawaran polis yang lebih sesuai dengan perilaku pelanggan.
Chatbot membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan dukungan yang cepat dan responsif.

Asuransi sangat bergantung pada data untuk mengelola risiko, menentukan tarif premi, dan memproses klaim. Kecerdasan Buatan (AI) memainkan peran penting dalam industri asuransi dengan meningkatkan efisiensi dan akurasi. AI membantu perusahaan asuransi dalam menilai risiko dengan menganalisis data dari berbagai sumber, termasuk perangkat wearable dan sensor. Dengan menggunakan alat underwriting berbasis AI, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan menyesuaikan polis asuransi sesuai dengan profil risiko individu. Selain itu, AI juga mempercepat proses klaim dengan memverifikasi informasi dan menilai kerusakan secara otomatis, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

AI juga membantu mendeteksi penipuan dengan menganalisis pola dalam data klaim, serta memberikan dukungan pelanggan melalui chatbot yang siap membantu 24/7. Dengan memanfaatkan analisis prediktif, perusahaan asuransi dapat mempertahankan pelanggan dengan menawarkan penawaran yang lebih personal dan meningkatkan layanan pelanggan. Selain itu, AI mengurangi ketergantungan pada dokumen fisik dengan mengotomatiskan ekstraksi informasi dari dokumen, sehingga mengurangi kesalahan manual. Secara keseluruhan, penggunaan AI dalam asuransi membantu membuat keputusan yang lebih baik dan mengelola risiko dengan lebih efektif.

--------------------

Analisis Kami: AI telah menjadi game changer dalam industri asuransi dengan memberikan inovasi yang tidak hanya mempercepat proses manual tetapi juga meningkatkan akurasi deteksi risiko dan penipuan. Namun, tantangan terbesar tetap pada keseimbangan antara teknologi dan interaksi manusia, terutama dalam situasi klaim yang emosional dan kompleks.

--------------------

Analisis Ahli:

Dr. Andrew Ng: AI memberikan kapasitas analitik yang jauh melampaui manusia, tetapi perlunya validasi etis dan transparansi dalam keputusan AI sangat krusial di sektor asuransi.

Prof. Kate Crawford: Penerapan AI di asuransi meningkatkan efisiensi namun risiko bias data perlu diwaspadai agar asuransi tetap adil dan inklusif.

--------------------

What's Next: Penggunaan AI dalam asuransi akan semakin meluas, memungkinkan otomasi penuh proses underwriting, klaim, dan customer service sehingga industri ini menjadi lebih efisien dan biaya premi asuransi bisa menurun.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/sites/ronschmelzer/2025/02/13/from-reducing-risk-to-improving-operations-the-role-of-ai-in-insurance/