Courtesy of YahooFinance

Mengintegrasikan AI untuk Pengalaman Pelanggan dan Keamanan di Sektor Keuangan

Mendorong institusi keuangan untuk mengadopsi kerangka kerja pengambilan keputusan terpadu berbasis AI yang mengintegrasikan analitik pelanggan real time, strategi risiko, dan deteksi penipuan untuk meningkatkan efisiensi, keamanan, dan pengalaman pelanggan.

04 Jul 2025, 16.23 WIB

69 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Pentingnya pendekatan terpadu dalam pengambilan keputusan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengelola risiko.
AI dan otomatisasi dapat mempercepat proses pengambilan keputusan dan mengurangi biaya operasional.
Transparansi dan kepatuhan regulasi sangat penting dalam penerapan AI di sektor keuangan.

Helsinki, Finlandia - Dalam dunia keuangan yang bergerak cepat, bank dan institusi keuangan menghadapi tantangan besar untuk menjamin pengalaman pelanggan yang lancar, sambil mengelola risiko dan mencegah penipuan secara efektif. Seringkali, fungsi-fungsi penting ini berjalan secara terpisah, yang menyebabkan proses lambat, biaya tinggi, dan pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan.

Teknologi AI yang canggih kini memungkinkan penggabungan berbagai fungsi tersebut ke dalam satu platform terpadu. Dengan menggunakan analitik real time dan integrasi data dari berbagai sumber, AI dapat mendeteksi risiko dan penipuan lebih cepat serta membuat keputusan secara instan, sehingga transaksi yang sah dapat berjalan tanpa hambatan.

Salah satu contoh keberhasilan penerapan pendekatan ini adalah S-Bank di Finlandia, yang memanfaatkan AI untuk mempercepat proses penilaian kredit dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Dengan automasi proses dan analitik cerdas, bank ini dapat memperpendek waktu persetujuan pinjaman sekaligus menjaga keamanan dan akurasi.

Selain meningkatkan efektivitas, penerapan AI terpadu juga memastikan bahwa institusi keuangan dapat mematuhi regulasi secara transparan dan bertanggung jawab, dengan jejak audit yang jelas dan kemampuan menjelaskan keputusan AI secara mendetail. Teknologi low-code dan no-code memungkinkan lebih banyak pegawai untuk terlibat dalam pengembangan model AI tanpa harus memiliki keahlian teknis mendalam.

Ke depan, institusi keuangan yang mengadopsi pendekatan AI decisioning terpadu akan mampu menghadapi kompleksitas pasar dengan lebih baik, mengurangi risiko penipuan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan tetap taat pada regulasi. AI agentic yang berjalan di cloud menyediakan skalabilitas dan ketahanan yang dibutuhkan untuk pembangunan masa depan bisnis keuangan.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/unifying-customer-experience-risk-management-092327987.html

Analisis Kami

"Pendekatan unified decision intelligence berbasis Agentic AI memang menjadi solusi revolusioner yang kini sangat dibutuhkan agar bank dapat bersaing di era digital. Namun, keberhasilan implementasinya sangat bergantung pada kesiapan budaya organisasi serta kemampuan mereka dalam mengelola data secara etis dan bertanggung jawab."

Analisis Ahli

Andrew Ng

"Pendekatan AI yang terpadu dan bisa dijalankan secara mandiri oleh agen-agen cerdas adalah masa depan transformasi digital di berbagai industri, termasuk keuangan, karena memungkinkan skalabilitas dan respons real-time."

Cathy O'Neil

"Walaupun AI dapat mempercepat proses dan mengurangi kesalahan manusia, penting untuk memastikan model-model tersebut tidak memperkuat bias dan selalu transparan agar tetap dipercaya oleh pelanggan dan regulator."

Prediksi Kami

Di masa depan, lebih banyak institusi keuangan akan berinvestasi pada platform AI terpadu yang dapat mengotomatiskan keputusan risiko dan penipuan secara real-time, sehingga memberikan layanan cepat, aman, dan sesuai regulasi yang meningkatkan kepercayaan pelanggan secara signifikan.