Courtesy of YahooFinance
Papa John's Tingkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Program Baru dan AI
Meningkatkan loyalitas dan frekuensi pembelian pelanggan melalui program loyalitas yang ditingkatkan dan integrasi teknologi canggih agar bisnis dapat tumbuh berkelanjutan serta memperbesar pangsa pasar.
18 Agt 2025, 21.31 WIB
86 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Peningkatan program loyalitas Papa John's telah menghasilkan pertumbuhan jumlah pengguna dan frekuensi pembelian.
- Integrasi teknologi seperti AI dan CRM dalam program loyalitas membantu dalam menawarkan penawaran yang lebih personal.
- Pesaing di industri juga mengadopsi program loyalitas yang lebih baik untuk meningkatkan keterlibatan dan frekuensi kunjungan pelanggan.
Amerika Serikat - Papa John's International mengimplementasikan perubahan penting pada program loyalitasnya sejak November 2024 untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Dengan menurunkan ambang penukaran poin, para anggota bisa memperoleh hadiah lebih cepat sehingga meningkatkan minat dan frekuensi belanja ulang pelanggan.
Hasilnya terlihat nyata di kuartal kedua 2025, dengan pertumbuhan anggota loyalitas sebesar 2,7 juta orang baru, sehingga total anggota menjadi sekitar 38,8 juta. Jumlah pelanggan yang sering melakukan pembelian juga meningkat, khususnya segmen pelanggan super sering yang sangat bernilai bagi perusahaan.
Selain itu, Papa John's mulai mengintegrasikan teknologi CRM dan kecerdasan buatan (AI) untuk menciptakan promosi yang lebih personal dan relevan, yang bertujuan untuk mengubah pelanggan baru dan yang sudah lama tidak aktif menjadi pembeli aktif yang setia.
Perbaikan pada aplikasi seluler juga memberikan dampak positif dengan meningkatkan konversi melalui navigasi yang lebih mudah dan penonjolan hadiah loyalitas. Ini memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Meskipun harga saham Papa John’s turun 3% dalam enam bulan terakhir, penurunan ini lebih kecil dibandingkan industri yang turun 7,6%. Estimasi laba per saham (EPS) untuk tahun 2025 menunjukkan penurunan, tetapi ada perbaikan dalam estimasi tersebut dalam 30 hari terakhir, menandakan optimisme pasar terhadap perubahan strategi perusahaan.
--------------------
Analisis Kami: Penguatan program loyalitas dengan teknologi AI dan CRM adalah langkah strategis yang tepat untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mendorong pembelian berulang. Namun, perusahaan harus fokus juga pada peningkatan margin agar penurunan EPS yang diperkirakan tidak berlarut-larut dan menggangu kepercayaan investor.
--------------------
Analisis Ahli:
Philip Pfeffer (Analis Zacks): Meskipun EPS diperkirakan turun di 2025, peningkatan jumlah anggota loyalitas dan perbaikan dalam tingkat retensi pelanggan menunjukkan momentum positif yang dapat mendukung pertumbuhan jangka panjang.
--------------------
What's Next: Dengan peningkatan dan pengembangan program loyalitas serta integrasi teknologi yang semakin canggih, Papa John's kemungkinan akan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperbesar pangsa pasar dalam waktu dekat, meskipun saat ini estimasi laba masih mengalami tekanan.
Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/papa-johns-enhanced-loyalty-program-143100534.html
[1] https://finance.yahoo.com/news/papa-johns-enhanced-loyalty-program-143100534.html
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dilakukan Papa John's untuk meningkatkan program loyalitas mereka?A
Papa John's mengubah program loyalitasnya dengan menurunkan ambang batas penukaran sehingga anggota bisa mendapatkan Papa Dough lebih cepat.Q
Berapa banyak akun loyalitas baru yang ditambahkan oleh Papa John's sejak peningkatan program?A
Papa John's telah menambahkan sekitar 2,7 juta akun loyalitas baru sejak peningkatan program.Q
Siapa pesaing utama Papa John's yang juga meningkatkan program loyalitas mereka?A
Pesaing utama Papa John's yang juga meningkatkan program loyalitas mereka adalah Chipotle dan Dave & Buster's.Q
Apa yang dilakukan Chipotle untuk meningkatkan partisipasi dalam program loyalitasnya?A
Chipotle menggunakan kampanye gamifikasi seperti 'Summer of Extras' untuk menawarkan poin ekstra dan hadiah berdasarkan pencapaian.Q
Bagaimana Dave & Buster's memanfaatkan program loyalitas mereka untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan?A
Dave & Buster's memanfaatkan program loyalitas untuk membuat aplikasi mobile mereka lebih relevan dengan memungkinkan tamu menyelesaikan tantangan dan mendapatkan hadiah.