Courtesy of YahooFinance
Chipotle Perkuat Loyalitas Pelanggan Lewat Program Digital dan AI
Artikel ini bertujuan menjelaskan bagaimana Chipotle dan perusahaan lain seperti Sweetgreen dan Starbucks menggunakan program loyalitas digital untuk memperkuat keterlibatan pelanggan dan meningkatkan frekuensi transaksi, serta bagaimana strategi tersebut dapat menjadi kunci pertumbuhan bisnis mereka di tengah kondisi pasar yang menantang.
19 Sep 2025, 22.05 WIB
159 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Chipotle sedang berfokus pada program penghargaan digital untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
- Sweetgreen menghadapi tantangan dalam transisi program loyalitas, tetapi berharap untuk mendapatkan manfaat jangka panjang.
- Starbucks terus mengembangkan program loyalitas yang sudah matang dan berencana untuk memperkenalkan peningkatan baru pada tahun 2026.
Amerika Serikat - Chipotle berusaha menghadapi tantangan penjualan stagnan di 2025 dengan memperkuat program loyalitas digital mereka. Melalui program musiman bernama “Summer of Extras”, perusahaan berhasil menarik 5 juta partisipan dari anggotanya yang berjumlah 40 juta, dan 40% dari partisipan tersebut melakukan transaksi selama program berlangsung. Inisiatif ini juga meningkatkan keaktifan pengguna yang sebelumnya jarang bertransaksi. Chipotle melihat peningkatan pendaftaran anggota loyalitas sebanyak 14% dibandingkan tahun sebelumnya.
Perusahaan memanfaatkan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI) untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Salah satu inisiatif AI mereka, yaitu 'welcome journey', bertujuan menciptakan tiga transaksi dalam 90 hari pertama bagi pelanggan baru dan telah mampu meningkatkan keterlibatan hingga 47%. Selain itu, program 'win-back journey' akan segera menyasar pelanggan yang sudah lama tidak aktif, dengan menawarkan promosi yang disesuaikan agar mereka kembali menggunakan layanan Chipotle.
Dampak positif dari program loyalitas ini mulai terlihat dalam pola kunjungan yang meningkat, memberikan perlindungan dari tekanan ekonomi makro sekaligus membangun ekosistem digital yang kuat dan tahan lama. Dengan menanamkan program loyalitas ke dalam model operasional mereka, Chipotle menempatkan keterlibatan pelanggan sebagai faktor pertumbuhan yang sejajar dengan inovasi menu dan ekspansi gerai baru.
Sebagai pembanding, Sweetgreen juga menjalani perubahan program loyalitas yang berakibat pada penurunan penjualan sementara sekitar 2,5%, namun perusahaan ini yakin dampak negatif tersebut akan berubah menjadi kekuatan dengan semakin bertambahnya anggota aktif. Sementara itu, Starbucks yang sudah memiliki program loyalitas matang, terus meningkatkan pengalaman digital dan layanan di toko guna meningkatkan frekuensi transaksi dan nilai pembelian rata-rata dari anggotanya yang mencapai 34 juta.
Meskipun saham Chipotle turun hampir 19% dalam enam bulan terakhir, perusahaan masih dinilai berpotensi berkembang karena proyeksi kenaikan laba per saham sebesar 8% pada 2025 dan 17,7% pada 2026. Dengan terus mengasah strategi loyalitas dan personalisasi digital, Chipotle berpeluang mengubah basis pelanggan yang luas tetapi tidak aktif menjadi kontributor utama pendapatan masa depan.
Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/chipotles-rewards-engine-gains-traction-150500711.html
[1] https://finance.yahoo.com/news/chipotles-rewards-engine-gains-traction-150500711.html
Analisis Ahli
Brian Nicola (Senior Analyst, Zacks Investment Research)
"Strategi digital Chipotle menunjukkan potensi besar untuk meremajakan basis pelanggan dan memperlambat efek ketidakpastian ekonomi pada penjualan, namun implementasi yang cermat dan inovasi berkelanjutan tetap diperlukan."
Analisis Kami
"Chipotle membuat langkah yang tepat dengan mengintegrasikan teknologi AI ke dalam program loyalitasnya, yang tidak hanya menarik pelanggan baru tapi juga berhasil mengaktifkan kembali pengguna lama. Namun, tantangan utamanya adalah memastikan bahwa peningkatan keterlibatan ini dapat dikonversi menjadi pendapatan yang konsisten tanpa mengorbankan margin keuntungan."
Prediksi Kami
Dengan terus mengembangkan program loyalitas berbasis digital dan personalisasi, Chipotle besar kemungkinan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan secara signifikan, mengubah pelanggan yang jarang menjadi lebih sering bertransaksi, dan menstabilkan pertumbuhan penjualan meski kondisi ekonomi masih menantang.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang dilakukan Chipotle untuk meningkatkan loyalitas pelanggan?A
Chipotle meluncurkan program penghargaan digital dan promosi yang dipersonalisasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Q
Berapa banyak anggota yang terdaftar dalam program penghargaan Chipotle?A
Chipotle memiliki sekitar 40 juta anggota terdaftar dalam program penghargaan mereka.Q
Apa itu program 'Summer of Extras' yang diluncurkan oleh Chipotle?A
'Summer of Extras' adalah program penghargaan musiman yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.Q
Bagaimana Sweetgreen mengalami dampak dari perubahan program loyalitasnya?A
Sweetgreen mengalami penurunan kinerja sekitar 250 basis poin akibat transisi ke program SG Rewards.Q
Apa yang direncanakan Starbucks untuk meningkatkan keterlibatan dalam program loyalitasnya?A
Starbucks merencanakan peningkatan besar-besaran pada program penghargaan dan aplikasi mereka untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
