Courtesy of YahooFinance

Chegg Andalkan AI untuk Atasi Turunnya Pelanggan dan Hadapi Persaingan Ketat

Menjelaskan bagaimana Chegg menggunakan AI untuk mengatasi turunnya pelanggan dan pendapatan serta untuk mencari peluang pertumbuhan bisnis dalam kompetisi sengit di sektor teknologi pendidikan yang dipengaruhi AI.

01 Sep 2025, 23.51 WIB

182 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Chegg sedang berupaya menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan efisiensi dan memperbaiki model bisnisnya.
Meskipun mengalami penurunan pendapatan dan pelanggan, Chegg memiliki segmen bisnis yang tumbuh seperti Busuu dan Skills.
Persaingan di industri teknologi pendidikan semakin ketat dengan pemain besar seperti Coursera dan Duolingo.

Amerika Serikat - Chegg, perusahaan teknologi pendidikan, melaporkan penurunan pendapatan sebesar 36% menjadi 105,1 juta dolar pada kuartal kedua 2025, dengan jumlah pelanggan turun 40% menjadi 2,6 juta akibat pengaruh fitur AI dari Google yang menarik trafik dari platform Chegg. Penurunan ini menimbulkan kekhawatiran soal keberlanjutan bisnis perusahaan.

Untuk mengatasi masalah tersebut, Chegg mengintegrasikan teknologi AI ke dalam produknya, seperti fitur Solution Scout dan flashcard AI, yang diklaim mampu meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi serta kepuasan pengguna. Ini adalah langkah strategis yang dianggap penting untuk perputaran produk dan bisnis.

Selain itu, AI juga membantu Chegg mengurangi biaya operasional secara signifikan hingga 33%, sehingga perusahaan masih mampu mencatatkan adjusted EBITDA positif sebesar 23,1 juta dolar walaupun dalam kondisi pendapatan yang menurun. Hal ini menunjukkan bahwa efisiensi menjadi kunci di tengah tekanan pasar saat ini.

Di sisi lain, segmen bisnis Busuu yang menawarkan platform belajar bahasa dan Skills yang fokus pada kesiapan kerja menunjukkan hasil positif, dengan pertumbuhan pendapatan dan jumlah pendaftaran masing-masing sebesar 15% dan 16% yang dapat menjadi sumber pertumbuhan jangka panjang Chegg di tengah persaingan ketat.

Chegg harus bersaing dengan perusahaan lain seperti Coursera dan Duolingo yang juga memasukkan AI ke dalam platform mereka dan memiliki keunggulan baik dari sisi skala maupun kedalaman pasar. Ke depan, pertumbuhan perusahaan masih sangat bergantung pada kemampuan memanfaatkan AI tidak hanya untuk pemangkasan biaya tapi juga peningkatan pertumbuhan pengguna.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/chegg-turns-ai-efficiency-enough-165100821.html

Analisis Kami

"Chegg menunjukkan bahwa AI bukan hanya alat penghemat biaya, tapi juga senjata vital dalam inovasi produk untuk mempertahankan relevansi bisnis di era digital saat ini. Meski demikian, tantangan terbesar mereka adalah melawan kekuatan besar seperti Google, Coursera, dan Duolingo yang memiliki sumber daya lebih besar dan ekosistem yang lebih luas."

Analisis Ahli

Anant Agarwal (CEO edX)

"Integrasi AI dalam platform edtech adalah langkah strategis penting, namun keberhasilan sebenarnya tergantung pada kemampuan perusahaan untuk meningkatkan kualitas pembelajaran dan adaptasi pengguna, bukan hanya efisiensi operasional."

Sebastian Thrun (Pendiri Udacity)

"Persaingan di edtech semakin sengit dengan AI, dan perbedaan yang nyata muncul dari inovasi teknologi yang benar-benar mengubah pengalaman belajar pengguna secara signifikan."

Prediksi Kami

Jika Chegg berhasil memanfaatkan AI lebih dari sekedar efisiensi biaya dan mampu meningkatkan pertumbuhan pelanggan, perusahaan bisa menstabilkan bisnis dan kembali bersaing di pasar edtech yang kompetitif; namun kegagalan dalam hal ini dapat mempercepat penurunan pangsa pasar dan nilai saham.

Pertanyaan Terkait

Apa tantangan utama yang dihadapi Chegg saat ini?

Chegg menghadapi tantangan utama berupa penurunan tajam dalam jumlah pelanggan dan pendapatan.

Bagaimana Chegg menggunakan kecerdasan buatan dalam layanannya?

Chegg menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna melalui alat seperti Solution Scout dan generator flashcard berbasis AI.

Apa yang terjadi dengan pendapatan dan jumlah pelanggan Chegg?

Pendapatan Chegg turun 36% tahun ke tahun, dan jumlah pelanggan menurun 40% menjadi 2,6 juta.

Bagaimana pertumbuhan segmen Busuu dan Skills dapat memengaruhi masa depan Chegg?

Pertumbuhan segmen Busuu dan Skills menunjukkan potensi jangka panjang yang positif bagi Chegg meskipun ada tantangan lainnya.

Apa yang dilakukan Coursera dan Duolingo yang membuat mereka menjadi pesaing kuat Chegg?

Coursera dan Duolingo mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memperluas jangkauan layanan mereka, membuat mereka menjadi pesaing yang lebih kuat.