Courtesy of YahooFinance

Mengapa Konsumen Masih Ragu Mengandalkan AI dalam Cari Produk

Memberikan wawasan tentang bagaimana konsumen memandang penggunaan AI dalam pencarian produk dan menyarankan strategi merek untuk meningkatkan konten agar tetap relevan dan dipercaya dalam ekosistem pencarian yang semakin didominasi teknologi AI.

08 Sep 2025, 14.00 WIB

292 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Konsumen masih lebih mempercayai pencarian tradisional dibandingkan dengan ringkasan yang didukung AI.
Merek perlu fokus pada publikasi konten yang berkualitas untuk membangun kepercayaan konsumen.
Strategi multichannel penting untuk memastikan visibilitas konten di berbagai platform pencarian.

tidak disebutkan - Sebuah survei yang dilakukan oleh Gartner menunjukkan bahwa lebih dari separuh konsumen merasa tidak mempercayai hasil pencarian produk yang disajikan oleh teknologi AI. Sebanyak 53% dari mereka lebih memilih metode pencarian tradisional karena merasa AI belum mampu memberikan hasil yang meyakinkan dan akurat.

Selain itu, dua dari lima konsumen merasakan bahwa rangkuman yang dibuat oleh AI generatif justru membuat proses mencari produk menjadi lebih membingungkan dan melelahkan dibanding menggunakan mesin pencari biasa. Karena itu, sebanyak tiga dari lima konsumen ingin memiliki opsi untuk mematikan fitur rangkuman AI agar bisa tetap menggunakan metode pencarian yang sudah mereka percaya.

Meski AI membuat pengalaman mencari produk menjadi lebih interaktif dan percakapan, konsumen masih menggunakan pencarian tradisional lebih sering, terutama untuk tahap eksplorasi produk tanpa merek tertentu. Hanya 37% konsumen menggunakan rangkuman AI dan 30% menggunakan chatbot AI untuk riset produk, menegaskan dominasi pencarian biasa.

Gartner menyarankan bahwa brand harus mengembangkan konten yang mendalam, akurat, dan terstruktur dengan baik untuk kedua jenis pencarian, baik tradisional maupun AI. Konten yang memiliki otoritas dan kepercayaan akan meningkatkan kemungkinan brand muncul sebagai referensi di rangkuman AI dan mesin pencari konvensional.

Optimasi untuk format jawaban langsung seperti FAQ, daftar, dan definisi singkat sangat penting untuk mendapatkan visibilitas di mesin pencari dan AI. Strategi ini dapat membantu brand menjadi sumber informasi terpercaya dan memengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam dunia yang semakin berorientasi pada AI.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/ai-search-summaries-distrusted-half-070000630.html

Analisis Ahli

Noam Dorros

"Brands harus konsisten mempublikasikan konten yang mendalam, akurat, dan terpercaya agar dapat menjadi sumber tepercaya bagi konsumen di era AI."

Brett Leary

"Model bahasa besar yang mendukung alat AI mirip dengan web crawler tradisional, sehingga optimasi konten tetap sangat penting untuk memengaruhi hasil pencarian yang dilihat konsumen."

Analisis Kami

"Meskipun AI menawarkan kemudahan dan pendekatan baru dalam pencarian produk, kepercayaan konsumen masih menjadi hambatan utama yang harus diatasi. Konten yang otoritatif dan transparan akan menjadi kunci bagi brand untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen di era pencarian berbasis AI."

Prediksi Kami

Di masa depan, brand yang berhasil mengintegrasikan konten yang terstruktur dengan baik untuk baik SEO tradisional maupun AI-powered summaries akan lebih unggul dalam menarik dan mempertahankan konsumen dalam proses riset produk yang semakin mengandalkan teknologi AI.