Courtesy of YahooFinance
Amazon Melanggar Aturan Konsumen, Pengadilan Desak Perbaiki Cara Daftar Prime
Menginformasikan tentang keputusan pengadilan yang menyatakan Amazon melanggar hukum konsumen terkait proses pendaftaran Prime dan dampaknya terhadap perlindungan pelanggan serta potensi perubahan dalam cara Amazon mengelola langganan.
19 Sep 2025, 01.03 WIB
254 dibaca
Share
Ikhtisar 15 Detik
- Putusan pengadilan dapat mengubah cara Amazon mengelola pendaftaran langganan.
- FTC berfokus pada perlindungan konsumen dalam praktik bisnis perusahaan besar.
- Pelanggan Amazon mungkin mendapatkan hak yang lebih baik terkait dengan pembatalan langganan.
Amerika Serikat - Amazon dikenal menggunakan strategi berlangganan Prime yang sangat menguntungkan dan menjadi pusat model bisnisnya dengan pendapatan besar setiap kuartal dari langganan. Namun, baru-baru ini muncul masalah karena proses pendaftaran Prime dinilai tidak transparan, terutama karena Amazon meminta data pembayaran sebelum memberikan informasi lengkap tentang syarat langganan.
Sebuah pengadilan di Amerika Serikat memutuskan Amazon melanggar hukum perlindungan konsumen bernama Restore Online Shoppers Confidence Act (ROSCA). Keputusan ini membuka peluang untuk gugatan lanjutan yang diajukan oleh Federal Trade Commission (FTC) dengan kemungkinan dua eksekutif Amazon bertanggung jawab langsung atas pelanggaran tersebut.
FTC menilai proses pembatalan langganan Amazon sulit sehingga banyak pelanggan terjebak dan tidak bisa mudah berhenti berlangganan. Jika gugatan ini menang, konsumen bisa mendapatkan kompensasi sesuai hasil persidangan. Namun, Amazon menolak tuduhan tersebut dan mengklaim proses pembatalan sudah jelas dan mudah.
Pendapatan Amazon di sektor layanan berlangganan terus meningkat, mencapai 12,21 miliar dolar AS pada kuartal kedua 2025, tumbuh 12% dibanding tahun sebelumnya. Pendapatan ini juga mengangkat bisnis iklan dan layanan penjual pihak ketiga yang bergantung pada keaktifan anggota Prime untuk meningkatkan transaksi dan pendapatan.
Putusan ini berpotensi mempengaruhi Amazon secara besar karena mereka harus membuat proses pendaftaran dan pembatalan lebih transparan dan mudah bagi pelanggan, yang bisa menurunkan jumlah pelanggan baru dan meningkatkan pelanggan yang berhenti berlangganan, sehingga berdampak pada pendapatan iklan dan bisnis pihak ketiga yang terkait.
Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/amazon-prime-users-score-unexpected-180300698.html
[1] https://finance.yahoo.com/news/amazon-prime-users-score-unexpected-180300698.html
Analisis Ahli
Shoshana Zuboff
"Kasus ini mencerminkan ketegangan antara model bisnis berbasis data besar dan perlindungan konsumen, yang harus diatur agar tidak merugikan pelanggan."
Rohit Chopra
"Regulasi yang lebih ketat terhadap praktik langganan digital penting untuk memastikan konsumen memiliki kontrol dan kejelasan penuh saat membeli layanan."
Analisis Kami
"Putusan ini memperlihatkan betapa pentingnya transparansi dalam layanan berlangganan digital di era ekonomi langganan. Amazon harus beradaptasi dengan regulasi baru yang menuntut perlindungan konsumen lebih ketat, meski itu berpotensi menghambat pertumbuhan cepat dari langganan Prime yang selama ini menjadi mesin utama pendapatan mereka."
Prediksi Kami
Ke depan, Amazon kemungkinan akan memperbaiki proses pendaftaran dan pembatalan keanggotaan Prime agar lebih transparan dan mudah, namun ini bisa menyebabkan penurunan jumlah pelanggan baru dan meningkatkan tingkat pembatalan langganan.
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang menjadi fokus utama artikel ini?A
Artikel ini membahas strategi Amazon dan keputusan pengadilan terkait praktik pendaftaran langganan Prime.Q
Mengapa Amazon mendapatkan perhatian dari regulator?A
Amazon mendapatkan perhatian karena dianggap melanggar hukum perlindungan konsumen dalam proses pendaftaran anggotanya.Q
Apa hasil dari putusan pengadilan terhadap Amazon?A
Pengadilan memutuskan bahwa Amazon melanggar hukum perlindungan konsumen dan dua eksekutif dapat dimintai pertanggungjawaban.Q
Bagaimana dampak putusan tersebut terhadap pelanggan Amazon?A
Dampak putusan tersebut dapat memberikan perlindungan yang lebih kuat bagi konsumen dalam hal pemasaran dan penagihan langganan.Q
Apa yang diharapkan FTC setelah penyelidikan ini?A
FTC berharap dapat memberikan kompensasi kepada pelanggan setelah penyelidikan ini.Artikel Serupa
