Courtesy of Forbes

Transformasi Layanan Kesehatan: Obsesi Pelanggan untuk Perawatan Jantung yang Lebih Baik

Mendorong transformasi layanan kesehatan menjadi lebih berpusat pada pasien melalui obsesi pelanggan yang mengutamakan personalisasi, pengalaman tanpa hambatan, dan antisipasi berbasis AI agar menghasilkan hasil kesehatan yang lebih baik dan kepercayaan pengguna.

12 Des 2025, 18.30 WIB

172 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Obsesi pelanggan harus menjadi prinsip utama dalam merancang layanan kesehatan.
Perawatan kesehatan perlu beradaptasi dengan kebutuhan individu untuk meningkatkan hasil kesehatan.
Teknologi dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik dan lebih percaya untuk pasien dalam sistem kesehatan.

Amerika Serikat - Priya Abani, CEO AliveCor, membawa pengalaman lebih dari dua dekade di bidang teknologi besar seperti Intel dan Amazon ke dalam dunia kesehatan. Ia menekankan pentingnya obsesi pelanggan sebagai prinsip utama yang mendorong inovasi dan solusi yang benar-benar membantu pasien dalam merawat kesehatan jantung mereka secara mandiri menggunakan teknologi canggih.

Meski AliveCor berhasil menghadirkan alat yang memudahkan pasien merekam ECG kapan saja dan mengirimkan hasilnya ke dokter dalam hitungan detik, masalah besar masih ada pada sistem kesehatan secara keseluruhan yang terfragmentasi dan membingungkan bagi pasien. Data menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat merasa sistem kesehatan tidak memenuhi kebutuhan mereka secara memadai.

Untuk mengatasi tantangan ini, Priya menyarankan agar kita mengadopsi model baru yang berfokus pada apa yang pasien butuhkan untuk memperoleh hasil kesehatan terbaik, bukan hanya mengejar keuntungan. Pengalaman dari sektor konsumen seperti ritel dan aplikasi kesehatan mental menunjukkan bahwa personalisasi, kemudahan penggunaan, dan desain yang adaptif sangat penting untuk keterlibatan pengguna yang berkelanjutan.

Teknologi dengan AI yang mampu memprediksi kebutuhan pasien dan memberi peringatan dini—seperti wearable yang memperkirakan kesiapan dan pemulihan tubuh—dapat mengubah cara kita menangani penyakit kronis. Pendekatan ini tidak hanya membantu mencegah lonjakan biaya perawatan akibat komplikasi, tetapi juga membuat perawatan menjadi proaktif dan berkelanjutan.

Priya mengajak para pemimpin teknologi kesehatan untuk berani mengambil peluang besar ini dan membawa obsesi pelanggan ke dalam layanan kesehatan. Dengan personalisasi, pengalaman mulus, dan antisipasi, sistem kesehatan masa depan bisa menjadi mitra yang selalu mendukung pasien dengan cara yang sederhana, empatik, dan terpercaya dalam kehidupan sehari-hari.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/12/12/the-big-tech-playbook-for-healthcare-operating-with-an-ethos-of-customer-obsession/

Analisis Ahli

Eric Topol

"Menggunakan data pasien secara real-time dan personalisasi perawatan bisa merevolusi hasil klinis dan mengurangi biaya kesehatan secara signifikan."

Atul Gawande

"Pendekatan sistem yang berfokus pada pasien sangat penting untuk mengatasi fragmen dalam perawatan kesehatan dan meningkatkan kepercayaan serta kepatuhan pasien."

Analisis Kami

"Pendekatan obsesi pelanggan yang dibawa dari dunia teknologi adalah kunci revolusi yang sangat dibutuhkan di sektor kesehatan, di mana ketidakpastian dan kompleksitas saat ini membuat pasien merasa diabaikan. Mengintegrasikan teknologi prediktif dan desain yang ramah pengguna dapat membuka jalan untuk sistem kesehatan yang benar-benar mendukung kesejahteraan pasien dalam kehidupan sehari-hari."

Prediksi Kami

Di masa depan, layanan kesehatan akan menjadi lebih proaktif dan personal dengan dukungan teknologi AI yang mampu memantau kondisi pasien secara real-time dan memberikan peringatan dini, sehingga pasien dapat mendapatkan perawatan tepat waktu yang mencegah komplikasi serius dan menurunkan biaya kesehatan secara keseluruhan.

Pertanyaan Terkait

Apa yang dimaksud dengan obsesi pelanggan dalam konteks perawatan kesehatan?

Obsesi pelanggan berarti setiap keputusan dimulai dengan memahami apa yang dibutuhkan pasien untuk mencapai hasil kesehatan yang lebih baik.

Siapa Priya Abani dan apa perannya di AliveCor?

Priya Abani adalah CEO AliveCor yang memimpin inisiatif untuk mengembangkan alat kesehatan jantung yang berfokus pada pasien.

Mengapa sistem kesehatan dianggap gagal oleh banyak orang?

Lebih dari 70% orang Amerika merasa sistem kesehatan gagal dalam satu cara atau lebih, sesuai dengan survei Harris Poll.

Apa saja tiga prioritas strategis yang harus difokuskan untuk meningkatkan perawatan kesehatan?

Tiga prioritas strategis yang harus difokuskan adalah personalisasi, pengalaman pengguna yang mulus, dan antisipasi berbasis AI.

Bagaimana teknologi dapat mengubah pengalaman pasien dalam perawatan kesehatan?

Teknologi dapat mengubah pengalaman pasien dengan menyediakan perawatan yang proaktif dan berkelanjutan, serta mengurangi friksi dalam sistem kesehatan.