Courtesy of Forbes

Mengapa Pengujian Kritis dalam Conversational AI Penting untuk Pengalaman Pelanggan dan ROI

27 Jan 2025, 13.00 WIB

292 dibaca

Liam Dunne adalah pendiri dan CEO Klearcom, sebuah perusahaan yang memimpin dalam pengujian jalur panggilan pelanggan dan optimasi pusat kontak secara real-time. Teknologi AI percakapan sedang mengubah industri, terutama dalam layanan pelanggan, dengan memungkinkan interaksi yang lebih personal dan efisien. Namun, ada tantangan yang harus dihadapi, seperti risiko dalam pengalaman pelanggan dan pengembalian investasi (ROI). Oleh karena itu, pengujian yang ketat sangat penting untuk memastikan sistem berfungsi dengan baik dan dapat mengatasi risiko yang mungkin muncul.

AI percakapan harus mampu menangani berbagai aksen, bahasa, dan gaya komunikasi dari audiens global. Selain itu, sistem ini harus diuji untuk menghadapi situasi nyata, seperti lonjakan permintaan saat penjualan besar. Pengujian yang berkelanjutan dan pemantauan real-time sangat penting untuk meningkatkan kinerja dan mengurangi kesalahan. Dengan melakukan pengujian yang baik, bisnis dapat memastikan interaksi yang lancar dan membangun kepercayaan pelanggan, yang merupakan kunci untuk kesuksesan jangka panjang.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/01/27/how-testing-conversational-ai-mitigates-cx-risks-and-drives-roi/

Analisis Kami

"Pengujian sistem conversational AI bukan hanya soal menemukan bug, tapi juga soal memahami kompleksitas sosial dan linguistik manusia yang terus berubah. Tanpa pengujian yang mendalam dan berkelanjutan, investasi dalam AI ini bisa menjadi sia-sia dan merusak citra merek secara signifikan."

Analisis Ahli

Andrew Ng

"Pengujian yang ketat dan berkelanjutan pada AI adalah kunci untuk memastikan sistem dapat berskala dan dapat diandalkan dalam dunia nyata, terutama di bidang layanan pelanggan."

Fei-Fei Li

"Memastikan data pelatihan seimbang dan mengurangi bias harus menjadi fokus utama dalam implementasi AI untuk mencapai keadilan dan kepercayaan dari pengguna."

Prediksi Kami

Di masa depan, perusahaan yang gagal melakukan pengujian dan monitoring menyeluruh pada sistem conversational AI akan mengalami penurunan kualitas layanan pelanggan dan kehilangan kepercayaan, sementara yang menerapkan pengujian kuat akan memimpin inovasi dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Pertanyaan Terkait

Siapa Liam Dunne dan apa perannya di Klearcom?

Liam Dunne adalah salah satu pendiri dan CEO Klearcom, yang merupakan pemimpin global dalam pengujian jalur panggilan pelanggan dan optimisasi pusat kontak secara real-time.

Apa tantangan utama yang dihadapi oleh AI percakapan?

Tantangan utama yang dihadapi oleh AI percakapan termasuk data dinamis, bias, dan skalabilitas, yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan dan ROI.

Mengapa pengujian penting untuk sistem AI percakapan?

Pengujian penting untuk memastikan sistem AI percakapan berfungsi dengan baik, mengatasi risiko potensial, dan memberikan hasil yang terukur.

Apa yang dimaksud dengan pengujian skalabilitas?

Pengujian skalabilitas adalah evaluasi kinerja sistem AI di bawah kondisi lalu lintas tinggi untuk menghindari kemacetan dan kegagalan sistem.

Bagaimana cara bisnis dapat membangun kepercayaan pelanggan melalui AI?

Bisnis dapat membangun kepercayaan pelanggan melalui AI dengan memastikan bahwa sistem mereka bebas dari bias dan mematuhi standar etika.