Courtesy of Forbes

Pentingnya Standarisasi Pengalaman Digital untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

27 Jan 2025, 17.00 WIB

48 dibaca

Akram Atallah adalah CEO dari Identity Digital, sebuah perusahaan yang memimpin dalam domain tingkat atas dan identitas digital. Di era digital saat ini, penting bagi bisnis untuk memberikan pengalaman merek yang konsisten di berbagai perangkat, seperti laptop, ponsel, dan tablet. Sebanyak 79% pelanggan mengharapkan interaksi yang seragam saat menggunakan berbagai perangkat. Jika pengalaman pengguna tidak konsisten, pelanggan bisa merasa frustrasi dan beralih ke layanan lain. Oleh karena itu, bisnis perlu menyatukan pengalaman merek mereka agar pelanggan merasa nyaman dan percaya.

Untuk mencapai pengalaman yang seragam, perusahaan dapat menggunakan desain responsif dan panduan gaya yang memastikan semua elemen digital sesuai dengan standar yang diharapkan pelanggan. Mengkonsolidasikan konten di bawah satu nama domain juga dapat meningkatkan visibilitas dan kredibilitas bisnis. Dengan cara ini, perusahaan dapat memperkuat identitas online mereka dan menarik lebih banyak pelanggan. Pengalaman yang baik di dunia digital dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sehingga penting bagi bisnis untuk fokus pada konsistensi dan kualitas dalam setiap interaksi digital.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/01/27/a-unified-digital-experience-is-a-boon-to-any-brand/

Analisis Kami

"Standarisasi pengalaman pengguna adalah kunci utama agar bisnis tetap relevan di era digital yang sangat tergantung pada multi-perangkat. Tanpa integrasi pengalaman digital yang mulus, pelanggan akan merasa frustrasi dan memilih pesaing yang menawarkan kemudahan akses di mana saja dan kapan saja."

Analisis Ahli

Akram Atallah

"Mengutamakan konsistensi pengalaman pengguna di perangkat digital adalah strategi penting untuk memperkuat identitas digital dan mempertahankan loyalitas pelanggan."

Prediksi Kami

Di masa depan, merek yang mengabaikan pengalaman konsisten antar perangkat akan semakin kehilangan pelanggan, sementara bisnis yang menerapkan strategi terpusat dan responsif akan menguatkan posisi mereka di pasar digital.

Pertanyaan Terkait

Siapa Akram Atallah dan apa perannya?

Akram Atallah adalah CEO dari Identity Digital, yang berfokus pada pengalaman pengguna yang konsisten di berbagai platform digital.

Mengapa konsistensi pengalaman pengguna penting bagi bisnis?

Konsistensi pengalaman pengguna penting karena 79% pelanggan mengharapkan interaksi yang seragam di semua perangkat, yang dapat mempengaruhi pandangan mereka terhadap merek.

Apa yang dimaksud dengan desain responsif?

Desain responsif adalah pendekatan yang memastikan situs web berfungsi dan terlihat baik di berbagai perangkat dengan menggunakan teknik seperti grid fleksibel dan kueri media.

Bagaimana cara meningkatkan visibilitas merek melalui domain?

Meningkatkan visibilitas merek melalui domain dapat dilakukan dengan mengkonsolidasikan informasi di bawah satu nama domain, yang juga membantu dalam optimisasi mesin pencari.

Apa manfaat dari mengkonsolidasikan konten di bawah satu alamat web?

Menggandakan konten di bawah satu alamat web dapat memberikan pengalaman unik dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek.