Courtesy of Forbes
Cara Mudah Meningkatkan Kerjasama IT dan Non-Teknis untuk Selesaikan Masalah Teknologi
31 Jan 2025, 20.15 WIB
202 dibaca
Share
Ketika seseorang yang tidak ahli teknologi menghadapi masalah terkait teknologi, mereka sering kali langsung menghubungi tim IT untuk meminta bantuan. Namun, komunikasi yang kurang efektif dapat menyebabkan frustrasi dan mengurangi produktivitas. Untuk mengatasi masalah ini, penting bagi tim teknologi untuk memberikan edukasi kepada rekan-rekan non-teknis tentang cara menangani masalah umum, seperti memeriksa koneksi internet, memperbarui perangkat lunak, atau memastikan kata sandi yang dimasukkan benar. Dengan memberikan informasi yang jelas tentang masalah yang dihadapi, rekan-rekan non-teknis dapat membantu tim IT menyelesaikan masalah lebih cepat.
Selain itu, tim teknologi juga bisa membuat panduan langkah demi langkah untuk membantu rekan-rekan non-teknis menyelesaikan tugas-tugas sederhana. Misalnya, saat menghadapi masalah saat video call, mereka bisa memeriksa pengaturan mikrofon atau melakukan restart pada aplikasi. Dengan saling membantu dan berkomunikasi dengan baik, baik tim teknologi maupun rekan-rekan non-teknis dapat bekerja sama untuk mengurangi masalah teknis dan meningkatkan efisiensi kerja.
--------------------
Analisis Kami: Penguatan literasi teknologi dasar di kalangan non-teknis sangat krusial untuk mengurangi beban tim IT yang sering kewalahan dengan permintaan yang kurang jelas. Organisasi yang mengadopsi pendekatan komunikasi yang sistematis dan edukasi yang konsisten akan melihat peningkatan dramatis dalam responsivitas dan kepuasan karyawan terhadap layanan teknologi.
--------------------
Analisis Ahli:
Roman Reznikov: Memberikan solusi sederhana seperti restart dan update dapat mengurangi permintaan berulang pada tim IT.
Evgeny Popov: Menyiapkan informasi rinci sebelum menghubungi teknisi mempercepat solusi masalah.
Mohit Prateek: Tutorial langkah-demi-langkah penting untuk support asinkron dan mengurangi interaksi langsung yang tidak perlu.
Sandeep Jha: Manajemen sumber daya GPU penting seiring perkembangan AI agar tidak terjadi bottleneck.
Ayesha Mahmood: Penggunaan ChatGPT dan video dapat membantu non-teknis memahami alat baru sebelum minta bantuan.
--------------------
What's Next: Dengan edukasi dan komunikasi yang lebih baik, organisasi akan mengalami pengurangan jumlah tiket dan pesan darurat ke tim IT, yang berujung pada peningkatan produktivitas dan efisiensi kerja.
Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/01/31/common-issues-tech-teams-encounter-and-how-to-resolve-them/
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/01/31/common-issues-tech-teams-encounter-and-how-to-resolve-them/
Pertanyaan Terkait
Q
Apa yang harus dilakukan oleh rekan non-teknis saat menghadapi masalah perangkat lunak?A
Rekan non-teknis dapat mencoba memulai ulang aplikasi, memeriksa pembaruan, dan memastikan konektivitas internet.Q
Mengapa penting bagi tim IT untuk mendidik anggota tim non-teknis?A
Pendidikan yang baik dapat mengurangi jumlah tiket dan pesan mendesak yang diterima oleh tim IT.Q
Apa yang dapat dilakukan untuk mengatasi masalah reset kata sandi?A
Rekan non-teknis harus memeriksa kesalahan ketik dan memastikan 'caps lock' dimatikan sebelum meminta bantuan.Q
Bagaimana cara non-teknis membantu tim IT dalam pengembangan perangkat lunak kustom?A
Rekan non-teknis dapat memberikan kasus penggunaan dan alur kerja yang jelas untuk membantu tim IT memahami kebutuhan mereka.Q
Apa tantangan yang dihadapi tim IT terkait penggunaan GPU?A
Tantangan utama adalah mengelola sumber daya GPU secara efisien untuk mendukung inovasi tanpa hambatan.Artikel Serupa
Bisnis
6 bulan lalu
86 dibaca
Mengapa Tim Teknologi dan IT Kini Jadi Motor Penggerak Keuntungan Perusahaan
Bisnis
6 bulan lalu
110 dibaca
Tiga Kunci Sukses Bisnis 2025: Investasi SDM, Proses, dan Teknologi AI
Bisnis
6 bulan lalu
146 dibaca
Teknologi sebagai Kunci Membangun Budaya Kerja Inklusif yang Sukses
Teknologi
6 bulan lalu
116 dibaca
Menghadapi Tantangan dan Peluang AI di Dunia Kerja Modern
Teknologi
6 bulan lalu
268 dibaca
Strategi Ampuh Tim Teknologi Menghadapi Beragam Ancaman Keamanan Siber Terbaru
Teknologi
6 bulan lalu
141 dibaca