Courtesy of Forbes

Memanfaatkan Real-Time Analytics untuk Optimalkan Pengiriman dan Kepuasan Pelanggan

12 Feb 2025, 13.15 WIB

120 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Analitik waktu nyata sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan dalam layanan pengiriman.
Perusahaan harus berhati-hati dalam mengandalkan analitik waktu nyata dan tetap mempertahankan interaksi manusia.
Transparansi dalam pengiriman adalah kunci untuk memenuhi harapan pelanggan di pasar yang berbasis penilaian.

Anar Mammadov adalah CEO dan pendiri Senpex dan EtaVista AI, yang memiliki pengalaman lebih dari 18 tahun dalam pengembangan perangkat lunak. Dalam dunia pengiriman barang, perusahaan harus fokus pada tiga hal penting: efisiensi, kualitas, dan kepuasan pelanggan. Setelah pandemi Covid-19, permintaan pengiriman meningkat pesat, sehingga perusahaan menghadapi tantangan dalam mengelola sumber daya dan menjaga kualitas layanan. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan pengiriman dapat menggunakan analitik waktu nyata yang membantu mereka melihat masalah saat muncul dan menemukan solusi berbasis data.

Namun, meskipun analitik waktu nyata sangat berguna, ada juga risiko yang harus diperhatikan. Perusahaan harus tetap berinteraksi dengan pelanggan dan tidak hanya mengandalkan data, karena informasi dari pelanggan bisa memberikan wawasan yang tidak terduga. Untuk memaksimalkan manfaat analitik waktu nyata, perusahaan perlu menetapkan tujuan yang jelas dan mencari umpan balik dari pemangku kepentingan. Dengan cara ini, mereka dapat meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan mereka.

--------------------

Analisis Kami: Real-time analytics memang revolusioner dalam meningkatkan efisiensi operasional pengiriman, namun terlalu bergantung hanya pada data tanpa mempertimbangkan faktor manusia dan kejadian tak terduga bisa berisiko besar. Perusahaan harus menerapkan pendekatan seimbang agar teknologi tidak menggantikan aspek penting dari interaksi manusia yang memberikan konteks bisnis lebih luas.

--------------------

Analisis Ahli:

Anar Mammadov: Teknologi real-time analytics adalah kunci untuk mengatasi tantangan kompleks dalam manajemen pengiriman modern, tetapi harus diintegrasikan dengan strategi bisnis yang adaptif dan komunikasi yang efektif antar pemangku kepentingan.

--------------------

What's Next: Penggunaan real-time analytics dalam manajemen pengiriman akan terus berkembang, namun perusahaan yang berhasil adalah yang mampu menggabungkan data dengan intuisi dan komunikasi manusia untuk menghadapi ketidakpastian bisnis.

Referensi:
[1] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2025/02/12/the-ins-and-outs-of-real-time-analytics-in-delivery-service-management/

Pertanyaan Terkait

Siapa Anar Mammadov dan apa perannya dalam industri pengiriman?

Anar Mammadov adalah pendiri bersama dan CEO dari Senpex dan EtaVista AI, dengan pengalaman lebih dari 18 tahun dalam solusi perangkat lunak.

Apa saja tiga tujuan utama dalam manajemen layanan pengiriman?

Tiga tujuan utama dalam manajemen layanan pengiriman adalah optimisasi efisiensi, pemeliharaan kualitas, dan kepuasan pelanggan.

Bagaimana analitik waktu nyata membantu perusahaan pengiriman?

Analitik waktu nyata membantu perusahaan pengiriman dengan memberikan intelijen terkini untuk mengidentifikasi masalah dan mengembangkan solusi berbasis data.

Apa tantangan yang dihadapi perusahaan pengiriman setelah pandemi Covid-19?

Perusahaan pengiriman menghadapi tantangan seperti peningkatan permintaan, keterbatasan sumber daya, dan masalah kontrol kualitas setelah pandemi Covid-19.

Mengapa transparansi penting bagi pelanggan dalam layanan pengiriman?

Transparansi penting bagi pelanggan karena mereka ingin dapat melacak paket mereka dan mendapatkan informasi yang dapat diandalkan tentang status pengiriman.