Courtesy of Axios

AI dan Teknologi Inovatif Ubah Cara Merek Sambut Konsumen di Era Digital

13 Mar 2025, 05.05 WIB

65 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

AI semakin penting dalam pemasaran dan pengalaman konsumen.
Pengalaman fisik di toko tetap vital meskipun banyak toko fisik yang tutup.
Media sosial adalah alat pemasaran yang efektif, terutama untuk menjangkau generasi muda.

Di Austin, Texas, para pemimpin ritel berbicara tentang bagaimana kecerdasan buatan (AI) mengubah cara merek berinteraksi dengan konsumen. Dalam acara di SXSW, mereka menjelaskan bahwa merek harus menggunakan teknologi dan pengalaman di toko untuk menarik perhatian pelanggan. Misalnya, Ulta Beauty telah menggunakan AI sejak 2018 untuk menyesuaikan pemasaran berdasarkan kebiasaan belanja. Mereka juga menguji robot yang dapat membantu menerapkan bulu mata di toko, membuat pengalaman belanja lebih mudah.

Perusahaan lain seperti Therabody dan Samsung juga berbagi cara mereka menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Therabody tidak hanya menjual produk, tetapi juga menyediakan banyak informasi dan edukasi di situs web mereka. Sementara itu, Samsung menggunakan platform SmartThings yang dapat menghubungkan berbagai produk di rumah. Selain itu, Olipop menekankan pentingnya media sosial untuk menjangkau pelanggan, terutama generasi muda, tetapi juga menyadari perlunya menggunakan media lain seperti televisi untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

--------------------

Analisis Kami: Penggunaan AI dan robotik dalam ritel seperti yang dilakukan Ulta Beauty menandai transformasi signifikan dalam cara konsumen berinteraksi dengan produk secara langsung dan digital. Namun, masih dibutuhkan keseimbangan antara sentuhan manusiawi dan teknologi agar pengalaman belanja tidak kehilangan keotentikannya.

--------------------

Analisis Ahli:

Kerry Flynn: AI membantu merek memahami perilaku konsumen sehingga pemasaran lebih personal dan efektif.

Nicole Cobler: Strategi omnichannel menjadi kunci untuk menggabungkan pengalaman belanja offline dan online secara mulus.

Kelly Mahoney: Personalisasi adalah faktor utama karena setiap pengalaman kecantikan berbeda bagi setiap individu.

Jason Wersland: Pendidikan konsumen dan riset produk membuat platform online Therabody lebih kredibel dan informatif.

--------------------

What's Next: Dalam beberapa tahun ke depan, integrasi AI dan teknologi omnichannel akan menjadi standar utama dalam ritel, di mana pengalaman personalisasi dan konektivitas digital-fisik akan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.

Referensi:
[1] https://www.axios.com/2025/03/12/axios-event-technology-retail-personalization