Courtesy of CNBCIndonesia

XLSMART Operator Seluler Baru di Indonesia Hadirkan Layanan Lebih Cepat dan Terjangkau

Memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan melalui integrasi network, digitalisasi, dan personalisasi.

17 Apr 2025, 20.45 WIB

134 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

XLSMART merupakan hasil penggabungan XL Axiata dan Smartfren yang berfokus pada pelayanan pelanggan.
Perusahaan berkomitmen untuk tidak mengubah layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
XLSMART mempertahankan tiga brand yang ada sebelumnya dan tetap menawarkan metode pembayaran yang sama.

Jakarta, Indonesia - Tahun 2025 menjadi momen penting bagi industri telekomunikasi Indonesia dengan hadirnya XLSMART, hasil penggabungan XL Axiata dan Smartfren. Perusahaan ini resmi beroperasi pada 16 April 2025 dan berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui integrasi jaringan, digitalisasi, dan personalisasi layanan.

CEO XLSMART, Rajeev Sethi, menegaskan bahwa tidak akan ada perubahan atau gangguan pada layanan yang ada. XLSMART juga berkomitmen untuk tetap terjangkau bagi pelanggan dan memberikan dampak yang lebih besar melalui sinergi antara dua operator besar.

XLSMART mempertahankan tiga brand yang dimiliki sebelum penggabungan, yaitu XL, Axis, dan Smartfren, serta metode pembayaran post paid dan pre paid. Dengan total pengguna mencapai 94,5 juta, perusahaan ini berjanji untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan tanpa gangguan.

--------------------

Analisis Kami: Penggabungan XL Axiata dan Smartfren menjadi XLSMART adalah langkah strategis yang sangat masuk akal dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dan konsumen yang menuntut pengalaman digital lebih personal dan cepat. Fokus pada pemeliharaan brand dan segmentasi pelanggan yang jelas menunjukkan pemikiran matang dalam menjaga loyalitas pelanggan tanpa merusak ekosistem yang sudah ada.

--------------------

Analisis Ahli:

David Teoh: Penggabungan operator seluler ini dapat memperkuat daya saing di pasar Indonesia yang sangat dinamis serta memungkinkan investasi lebih besar pada infrastruktur jaringan.

Indra Utoyo: Fokus pada digitalisasi dan personalisasi layanan setelah merger adalah kunci keberhasilan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi churn rate.

--------------------

What's Next: Dengan sinergi dari dua operator besar, XLSMART kemungkinan akan memperkuat posisi pasar dan meningkatkan kualitas layanan seluler di Indonesia, sekaligus memicu konsolidasi lebih lanjut di industri telekomunikasi.

Referensi:
[1] https://www.cnbcindonesia.com/tech/20250417203028-37-626932/xlsmart-resmi-meluncur-ini-komitmen-ke-pelanggan