Courtesy of TheVerge

Whoop Ganti Kebijakan Upgrade Hardware, Pengguna Lama Kecewa Berat

Menjelaskan perubahan kebijakan upgrade hardware Whoop yang menimbulkan reaksi negatif dari pengguna lama yang merasa dijanjikan upgrade gratis namun kini harus membayar.

09 Mei 2025, 21.53 WIB

119 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

Whoop mengubah kebijakan upgrade perangkat keras yang sebelumnya menjanjikan gratis menjadi berbayar.
Pengguna merasa tertipu dan marah atas perubahan kebijakan yang tidak terduga.
Perbandingan dengan produk lain seperti Oura Ring dan Apple Watch menunjukkan dampak perubahan kebijakan pada keputusan pengguna.

Amerika Serikat - Whoop baru saja meluncurkan perangkat kebugaran terbarunya bernama Whoop 5.0 yang menawarkan fitur dan teknologi baru. Namun, kabar ini memicu kontroversi di kalangan pengguna lama karena perubahan kebijakan upgrade hardware yang sebelumnya dijanjikan gratis.

Sebelumnya, pengguna yang sudah berlangganan minimal enam bulan diberikan janji upgrade gratis ke perangkat generasi berikutnya. Janji ini tertera di situs resmi Whoop sampai akhir Maret 2025, namun kini sudah dihapus tanpa pengumuman jelas.

Kebijakan baru dari Whoop menyatakan bahwa pengguna dapat mendapatkan upgrade secara cuma-cuma hanya jika mereka memperpanjang langganan selama 12 bulan. Jika tidak ingin memperpanjang, maka pengguna harus membayar biaya upgrade sebesar Rp 805.80 ribu ($49) atau Rp 1.30 juta ($79) tergantung model yang dipilih.

Pengumuman ini memicu kemarahan dan kekecewaan para pengguna Whoop di forum Reddit karena merasa dijanjikan sesuatu yang berbeda sejak awal. Beberapa bahkan memutuskan untuk membatalkan langganan mereka karena merasa perusahaan tidak jujur dengan janji lama.

Perubahan tersebut juga mengingatkan pada kasus serupa yang pernah dialami oleh perusahaan lain seperti Garmin dan Oura yang menghadapi reaksi negatif setelah mengubah model langganan dan menambahkan biaya tambahan yang sebelumnya tidak ada.

Sumber: https://theverge.com/news/664111/whoop-5-0-upgrade-anger-wearables

Pertanyaan Terkait

Apa yang diumumkan oleh Whoop baru-baru ini?

Whoop baru saja mengumumkan pelacak kebugaran Whoop 5.0.

Apa perubahan kebijakan upgrade Whoop untuk pengguna yang ada?

Pengguna sekarang harus membayar biaya upgrade untuk berpindah dari Whoop 4.0 ke 5.0, bertentangan dengan janji sebelumnya.

Mengapa pengguna Whoop merasa kecewa dengan kebijakan baru ini?

Pengguna merasa kecewa karena merasa ditipu dan kebijakan baru ini bertentangan dengan janji awal Whoop.

Apa perbandingan model bisnis Whoop dengan Oura Ring?

Whoop memiliki model langganan yang lebih terintegrasi, di mana perangkat keras gratis dengan langganan tahunan, sedangkan Oura Ring memerlukan pembelian awal dan pilihan langganan terpisah.

Apa reaksi pengguna di subreddit r/Whoop terhadap kebijakan baru ini?

Pengguna di subreddit r/Whoop menunjukkan kemarahan dan kekecewaan atas perubahan kebijakan ini.